Как это устроено

Оператор call-центра: что это за профессия? Оператор call-центра — это эксперт, который может помочь моментально приобрести данные, разрешить проблему либо совершить заказ по телефону. Вызвать автомобиль, записаться на прием к доктору, заказать пищу на дом, принять консультацию по применению банковской карты — по данным и многим иным проблемам мы обращаемся в call-центр. Оператор устанавливает проблему клиента и или решает её независимо, или переводит разговор на осведомленного в этой ситуации работника.

Можно отметить, что специальность появилась на свет в 1878 г., когда в Америке была открыта основная телефонная база. В России телефонная связь была организована пару лет спустя. Операторы в то время именовались телефонистами и трудились ими юные люди. «Телефонные дамы» возникли существенно позднее. В начале ХХ века была сформирована телефонная справочно-адресная служба и служба правильного времени.

Само название должности «оператор call-центра» появилось в службах помощи мобильных операторов в 90-х годах минувшего столетия. На сегодняшний день эксперты телефонных услуг необходимы в самых различных фирмах.

Официальные прямые обязанности операторов call-центров отчасти находятся в зависимости от области работы компании.

Главные функции специалистов такие:

• прием входящих звонков;
• предоставление данных по продуктам и предложениям фирмы;
• фактичное формирование заказов и заявок;
• обрабатывание запросов покупателей с веб-сайта;
• организация отчетов о проделанной работе.

Все больше в прямые обязанности операторов колл-центров входит осуществление исходящих звонков с разными целями:

• привлечение возможных покупателей;
• уведомление покупателей о новых предложениях либо промоакциях;
• осуществление анкетирования либо выборочного опроса.

Требования к оператору call-центра

Основные условия к оператору колл-центра такие:

• грамотная и точная речь, превосходная дикция;
• великолепное понимание ПК;
• общительность;
• эмоциональная стабильность.

Иногда от специалиста может требоваться:

• высшее образование;
• понимание английского языка;
• значительная быстрота печати;
• навык службы на подобной должности от полугода.