компания "робофинанс" мы — robocash group — глобальный сингапурский fintech-холдинг, развивающийся в европе и азии с 2013 года. мы специализируемся на роботизированных услугах потребительского кредитования и рыночного финансирования. сегодня наши продукты успешно работают в десятке стран мира, давая 20 млн клиентам быстрый и удобный доступ к финансам. наша команда растет, поэтому мы в поисках операционного менеджера. чем предстоит заниматься: организация работы всех операционных подразделений компании (контактного центра, отдела андеррайтинга, отдела взыскания, отдела онлайн-продаж, отдела оффлайн-продаж); организация работы отдела контроля качества, составление графика выхода подчиненных сотрудников в соответствии с нагрузкой, а также оценка объема и структуры входящей рабочей нагрузки; ежедневный контроль работы crm/дайлера, участие в настройке систем и оптимизации функционала; соблюдение и выполнение требований стандартов сервиса на всех этапах обслуживания (скорость и качество ответа и т.д.); нахождение путей по улучшению качества обслуживания; ежедневный контроль основных метрик контактного центра и выполнения персоналом планов/нормативов; обеспечение масштабирования подразделения с ростом бизнеса; написание скриптов и обучающих презентаций; формирование системы мотивации персонала; организация и проведение акций, a/b тестов; набор и стажировка новых сотрудников; разработка и внедрение регламентов и инструкций по работе; разработка и контроль выполнения kpi; разработка и внедрение новых инструментов, необходимых для работы отделов; выполнение плановых показателей по всем отделам; участие в автоматизации - тестирование реализованной функциональности, подготовка запросов на интерфейс системы и / или на функциональность системы; качественная постановка и контроль реализации технических задач (контроль сроков и приемка). что для этого нужно: готовность переехать во вьетнам (хо ши мин); свободное владение английским языком (письменно и устно); полное понимание области аналитики, сбора и контакт-центра; минимум 3 года опыта работы в смежной области на проектах от 50 человек; опыт внедрения сквозных kpi; глубокое знание ms office (особенно excel), google docs; хорошие навыки лидерства и управления командой; отличные организаторские навыки. мы предлагаем: молодой, профессионально сильный коллектив и адекватное руководство. ты развиваешься и растешь вместе с командой; посещение самых интересных профессиональных конференций, тренингов, семинаров как по всей россии, так и в других странах; совершенствование разговорного английского, взаимодействие с коллегами из других стран; справедливую зарплату по результатам собеседования и твоей квалификации; все белым-бело. никаких конвертов. больничные, отпуска, ну в общем все как обычно в серьезных компаниях; гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00). в нашей команде есть и “жаворонки” и “совы”. по согласованию с командой можно выбрать удобный график работы; а еще у нас быстрые процессы собеседования и трудоустройства :)
Адрес
Москва