Начальник отдела клиентского сервиса и информационного сопровождения - СП2

компания "альфастрахование-омс" обязанности: осуществляет руководство деятельностью отдела, в т. ч. входящих в него подразделений, с целью обеспечения в полном объёме и в установленные сроки информационного сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи, а также повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере омс в соответствии с требованиями правил омс организует работу по направлениям социально-значимого функционала осуществляет планирование деятельности отдела, совершенствование форм и методов работы, расстановку кадров и использование их потенциала в соответствии с квалификацией, осуществляет контроль выполнения нормативной и методической базы, базы материально-технических средств, используемых в деятельности страховых представителей филиала (в т.ч. сп в мо); анализирует результаты работы отдела; осуществляет организацию и контроль, принимает участие в ведении учета, подготовкеи сдаче отчётности в соответствии с установленными нормативными требованиями и требованиями компании; координирует деятельность отдела с другими структурными подразделениями филиала, штаб-квартирой, федеральным контакт-центром, обеспечивает их взаимосвязи в работе; осуществляет организацию и контроль выполнения задач, связанных с функцией подразделения; принимает меры по обеспечению выполнения работниками отдела своих должностных обязанностей и правил внутреннего трудового распорядка; проводит системную работу с руководителями медицинских организаций, участвующихв территориальной программе омс субъекта рф, должностными лицами тфомс, органов управления здравоохранением субъекта рф с целью установления и поддержания эффективных рабочих взаимоотношений; анализирует лучшие практики и технологии клиентского сервиса конкурирующих смо, внедряет лучшие практики в деятельности отдела; осуществляет составление, ведение и контроль графиков дежурств сп в мо; осуществляет контроль уровня клиентского сервиса при выполнении функций подразделения по информационному сопровождению застрахованных лиц, проводит индивидуальную работу с сотрудниками по повышению уровня клиентского сервиса. требования: образование: высшее, желательно медицинское, профессиональный опыт: опыт работы на руководящей позиции, опыт работы с клиентами, в медицинских организациях. профессиональные знания и навыки: умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе. стрессоустойчивость; коммуникабельность, лояльность, доброжелательность; грамотная речь; развитые коммуникативные навыки навыки работы на компьютере: уверенный пользователь ms office (excel, ppt, word). личностные характеристики: ответственность, высокая самоорганизация, активная жизненная позиция, умение работать в команде, целеустремленность, ориентированность на результат условия: испытательный срок 3 мес оформление согласно тк рф график работы: 5/2 нормированный рабочий день