Эксперт (аналитик) отдела управления автоматизированным обзвоном контактного центра

компания "банк втб (пао)" обязанности: организация мероприятий по автоматизированному централизованному обзвону; сопровождение, развитие и контроль качества работы системы pds avaya; online-мониторинг работы системы; инцидент-менеджмент; разработка, пилотирование и внедрение стратегий обзвона, реализация, апгрейд и сопровождение регулярной операционной отчетности; проектная деятельность.. требования: высшее образование; знание pds avaya (cms supervisor, pds agent, analyst, editor, monitor); продвинутый уровень microsoft office; sql, макросы, специализированные знания в области управления данными, их обработки и визуализации; дополнительные знания языков программирования, microsoft powerbi, python приветствуются; wfm и логика работы телефонии, опыт по направлению деятельности приветствуется. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.