Начальник отдела сопровождения банковских и информационных технологий

компания "банк кузнецкий" обязанности: -контроль пула обращений команды и их обработки.-своевременное информирование пользователей о статусе обращений.-обработка эскалаций и критичных обращений пользователей.-обработка обратной связи по обращениям.-работа с входящими звонками в службу поддержки.-телефонные консультации по функциональности банковского спец-по и сопутствующим сервисам.-проведение удаленных подключений по обращениям. требования: -высшее образование, предпочтительно в области информационных технологий.-опыт работы в технической или клиентской поддержке.-опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы клиентского сопровождения.-знания офисного по, почтовых клиентов, браузеров и пр.-грамотная устная и письменная речь. условия: - гибкий график работы - официальное трудоустройство, на территории работодателя (не удаленно) - оплата оклад + ежемесячные премии - для работников банка бесплатное посещение бассейна "сура"