компания "фидбек" привет! мы – продуктовая команда, создающая saas платформу uxfeedback.ru, которая ежедневно помогает нашим клиентам слушать «голос» своих потребителей (voice of the customer). наши клиенты – это крупнейшие компании россии: яндекс, авито, циан, hh, мвидео, сбермегамаркет, леруа мерлен, спортмастер, теле2, qiwi, s7, авиасейлес, пик и многие другие. прежде чем ты начнешь читать описание вакансии, я хочу рассказать тебе о ценностях, которыми живет наша команда. думаю, на этом этапе сразу станет понятно насколько мы коррелируем в этом с тобой. мы считаем, что самое главное в бизнесе - это клиенты, поэтому мы трепетно относимся к ним, как к текущим, так и потенциальным. мы всегда честны с ними. мы не работаем по запросу, мы инициативны и всегда сами предлагаем решения. клиенты, которые сейчас работают с нами влюбились в продукт, потому что он решает их проблемы и помогает сделать жизнь проще. customer success: с платформой ux feedback ежедневно работают сотни специалистов, среди которых: product менеджеры, исследователи, аналитики, тестировщики и многие другие. основная задача отдела customer success – помогать клиентам достигать своих целей при работе с нашей платформой и, конечно, дарить при этом самые приятные впечатления. успех в работе customer success менеджера предполагает наличие определенных soft и hard скиллов: soft у нас есть реальное желание делать жизнь наших клиентов лучше. мы проактивны, но не навязчивы, умеем создавать правильные ожидания и выполнять обещания в срок. с нами приятно общаться: мы готовы поддержать разговор как по профессиональным вопросам, так и на отвлеченные от работы темы. hard мы эксперты в сфере оценки пользовательского опыта: умеем правильно собирать, обрабатывать, анализировать фидбек и делать соответствующие выводы. помимо этого: мы понимаем принципы работы сайтов и мобильных приложений, разбираемся в продуктовых и исследовательских фреймворках. знаем, какие инструменты и методы лучше применять для решения разных продуктовых и бизнес-задач. ты идеальный кандидат для нас, если: уже более 2 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента. знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win. у тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу. ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. тебе знакомы системы аналитики google analytics, яндекс.метрика и ты знаешь зачем их используют. тебя не пугают термины sdk, regexp, js, html/css и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в excel уже давно вызывают улыбку. ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых. ты работаешь на результат, а не время. понимаешь разницу между “я делал(а)” и “я сделал(а)”, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки. чем предстоит заниматься: вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента. погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы ux feedback для их решения. работать в платформе ux feedback. помогать клиентам на всех этапах, от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов. готовить отчеты по результатам работы с ux feedback. предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека. проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы ux feedback. поддерживать коммуникации в telegram чатах, онлайн звонках. при желании: писать статьи на тему ux исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях. что мы предлагаем: гибкий подход к рабочему процессу. мы работаем по okr, обсуждаем наши цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. мы избегаем микро-менеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность. атмосфера it стартапа. за последний год мы выросли вдвое, сейчас – выходим на зарубежные рынки. у нас все только начинается. горизонтальная система управления. мы оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей. удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояния. на постоянной основе мы работаем онлайн, но 3 раза в год мы собираемся всей нашей командой, ходим в походы и отлично проводим время. отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. product-менеджмент, исследования, английский язык. пополнение банковской карты 2 раза в месяц на общую сумму от 60 000р. до 100 000р.
Адрес
Калининград