компания "мегафон" "мегафон" — один из крупнейших сотовых операторов россии.изобретая новые продукты и услуги, мы строим будущее собственными руками.присоединяйся к миру инновационных технологий вместе с мегафон! компания «мегафон» — компания интегрированных цифровых коммуникаций, занимающая ведущие позиции на телекоммуникационном рынке в россии и мире.изобретая новые продукты и услуги, мы строим будущее собственными руками. в команду "развитие качества сервиса" мы ищем активных и амбициозных людей, которые хотят работать в крупной инновационной компании и вместе достигать поставленных целей. обязанности: оценивать качество сервиса в закрепленном канале обслуживания; инициировать доработки процессов и процедур, направленных на повышение сервиса в каналах обслуживания; обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания в каналах контакта; курировать качество обслуживания по закрепленной группе, проводить калибровки с сотрудниками групп, развивать и направлять каналы на рост показателей сервиса; готовить ежемесячные отчеты по своим группам в канале обслуживания; организовывать встречи с целью калибровки подходов, обучения и разъяснения по методике оценки качества. требования: опыт работы в сфере управления качеством, обслуживании клиентов; знание программного обеспечения и оборудования, используемого в процессе обслуживания клиентов; грамотное владение русским языком (деловая переписка, общение); умение работать в команде. условия: официальное трудоустройство удобный график 5/2 или 2/2; ежемесячное премирование по результатам выполнения kpi; оплату расходов на мобильную связь; дмс; белая заработная плата (оклад + ежемесячная премия); внутренние конкурсы с достойными призами и зажигательные корпоративные мероприятия.
Адрес
Новосибирск