Начальник отдела поддержки автострахования и урегулирования убытков (Контактный центр)

компания "ингосстрах" задачи, которые будут стоять перед вами: организация работы и общее руководство отделом; реализация стратегических планов руководства компании в рамках отдела; выполнение бизнес-планов, утвержденных для контакт-центра; выполнение личных планов по kpi; анализ результативности деятельности персонала отдела по достижению задач, согласованных в бизнес-плане; обеспечение заданного уровня доступности по всем каналам обслуживания; (голос, e-mail, чаты) анализ эффективности работы отдела; ежедневный контроль работы сотрудников в разрезе выполнения установленных kpi; выявление и ликвидация корневых причин массовых обращений клиентов; внедрение инициатив по улучшению обслуживания клиентов; развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов: чат-бот, ivr распределение обязанностей сотрудников подразделения и обеспечение равномерности их загрузки; участие в проектной деятельности контакт-центра; внесение предложений по изменению регламентов взаимодействия контакт-центра с основными подразделениями компании; подготовка регулярных отчетов по результатам деятельности отдела; организация наставничества и проведения обучений, написания скриптов; организация обеспечения сотрудников отдела, необходимыми ресурсами для работы. что мы от вас ждём: образование высшее; опыт работы в call-центре в роли руководителя отдела не менее 1 года; опыт развития коммуникаций через мессенджеры; экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров; экспертное знание основ обработки претензий, понимание тенденций развития клиентского сервиса; способность работать в режиме многозадачности; развитые управленческие компетенции (планирование, организация, мотивация, контроль, ответственность, аналитические способности); владеете ms excel на уровне использования впр и сводных таблиц; опыт работы в страховании не обязателен, но является преимуществом. что вы получите: работу в топ-10 страховых компаний рф; стабильную заработную плату; график 5/2; дмс сразу после испытательного срока; возможность совершенствовать себя в одном из лучших корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке альпина; предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.; льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, взр); сильную команду вовлеченных профессионалов.