Руководитель группы по обработке неголосовых обращений

компания "глобус, сеть гипермаркетов" обязанности: организация эффективной работы группы операторов направления неголосовой обработки обращений (обращения из формы обратной связи, чатов и других официальных каналов); выстраивание эффективного взаимодействия в команде из 16-20 чел.; обеспечение выполнения целевых kpi по группе; обеспечение качественного обслуживания клиентов и предоставление ответов покупателям, в соответствие с действующими стандартами компании; оптимизация текущих процессов направления неголосовой обработки обращений, с целью обеспечения высокого уровня клиентского сервиса; эффективное планирование ресурсов; работа с сотрудниками: подбор персонала обучение и адаптация сотрудников мониторинг и контроль качества работы операторов повышение эффективности работы сотрудников группы мотивация персонала формирование и анализ отчетов; эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании; участие в проектах компании, направленных на повышение уровня клиентского сервиса требования: высшее/неоконченное высшее образование; опыт работы в сфере колл – центра на позиции супервайзера/руководителя группы от 6 мес; грамотная речь, хорошо развитые коммуникативные навыки, эффективные письменные коммуникации; владение компьютером на уровне уверенного пользователя. работа с программным обеспечением ms office и внутренними программами колл-центра; знание принципов организации эффективной работы направления неголосовой обработки обращений с персонализированным подходом к каждому клиенту; понимание процесса обработки неголосовых обращений; умение составлять отчеты, систематизировать и анализировать данные; доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость, умение улаживать конфликты; эффективная работа в режиме многозадачности с соблюдением установленных сроков; высокая степень клиентороиентированности и лояльности как к покупателям, так и к коллегам, проактивная позиция в работе; знание основ кадрового администрирования. условия: работа в офисе в дружном коллективе в крупной стабильной немецкой компании полный социальный пакет, оформление в соответствие с тк рф обучение за счет компании полная занятость, рабочий график 5/2, 8-ми часовой рабочий день. корпоративные скидки и льготное питание, дмс. возможность профессионального и карьерного роста белая заработная плата уровень дохода оклад 45 600 руб, ежемесячная премия до 30% от оклада, зависит от достигнутых результатов.