Руководитель информационно-консультационного центра (с функциями call-центра)

компания "центральная оптика" обязанности: организация и обеспечение эффективной, стабильной работы центра снабжение сотрудников необходимым по, оказание технической поддержки и решение повседневных задач внедрение и улучшение процессов автоматизации обеспечивать качество оказанных услуг в голосовых каналах внутренний видеомониторинг мониторинг и контроль трафиков работа с командой (подбор, адаптация и обучение) сотрудников разработка и внедрение скриптов, контроль ключевых метрик осуществлять повышение качества коммуникаций, оперативное взаимодействие с филиалами компании информационные консультации по телефону и на сайте ведение записи клиентов работа с возражениями, взаимодействие с заказчиками прогнозировать нагрузку центра и ввод отчетности о проделанной работе планирование бюджета центра анализ эффективности работы центра определение стратегических направлений развития центра требования: наличие успешного опыта создания и внедрения с нуля автоматизированной системы наличие навыков схожих с функциями центра умение анализировать ситуацию и принимать решения опыт построения и управления командой для достижения долгосрочных целей условия: график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 работа в центре города оформление согласно тк рф; интересная работа в развивающейся компании; система поощрения; скидки на обслуживание сотрудников и членов семьи.