компания "твил" tvil.ru - общероссийский сервис бронирования жилья, работающий с 2008 года. с нами - сотни тысяч средств размещения, доступных для бронирования в россии, абхазии и беларуси. за последние полгода мы увеличились почти что в 2 раза. в связи с сильным ростом, мы ищем опытного специалиста по работе с обращениями клиентов и коммуникации с ними в публичном поле интернета. обязанности: - разъяснение условий использования сервисом бронирования - работа по скриптам (логическим и буквальным) - претензионная работа в соответствии с законодательством рф (обработка обращений от гос. органов, коммуникация с юридическим отделом и тд, взаимодействие с судами и т.д.) - коммуникация с пользователями в рамках оставленных отзывов - в формате e-mail и в публичном поле задачи: - улучшение степени осведомленности пользователей о правилах использования сервиса - обеспечение положительного присутствия бренда - улучшение действующих логик и регламентов взаимодействия (в том числе в юридическом плане) - оптимизация процессов и ускорение поставленных целей требования: - опыт в работе с обращениями клиентов от 3х лет. опыт работы в претензионном отделе будет плюсом, юридическое образование или опыт взаимодействия с гос. органами - большим плюсом. - быстрая печать (не менее 250 слов в минуту) - понимание что такое претензия и ответ на нее - скрупулезность, педантичность и стремление выстроить в идеальный порядок весь мир :) условия: - работа в офисе в центре (около тц "галерея") - комфортабельный кабинет, зона отдыха - массажное кресло, кофемашина, тв (в зоне отдыха) - дружный коллектив и наставничество, возможность профессионального роста в сопроводительном письме опишите ваш опыт в работе с обращениями, претензиями, или судами, а также ваше видение того, что именно требуется компании на данный момент.
Адрес
Краснодар