компания "awem" привет! на связи команда awem – независимые разработчики мобильных игр ✋с 2002 года мы выпустили 31 успешную игру, а наша команда выросла до 160 человек. помогает нам в этом стремление делать игры с душой и смыслом. одна из них, cradle of empires – первая нелинейная игра с открытым миром и распределенным геймплеем в жанре match3.мы не просто гордимся своими достижениями, мы используем их для анализа ошибок и поиска точек роста. это позволяет нам верить в нашу новую игру, которая показывает высокий уровень качества, подтвержденный хорошими метриками на софтлонче.мы в поиске lead customer support specialist, которому доверим одну из самых важных зон – общение с нашими игроками. вместе с командой вы будете помогать пользователям решать проблемы, а через взаимодействие с другими департаментами - улучшать свои инструменты и делать наши игры еще качественнее. какие задачи вам предстоит решать: планировать и распределять задачи внутри команды. контролировать работу аутсорс команды, предоставлять фидбек. развивать и расширять текущие инструменты. обрабатывать письменные обращения и обратную связь от игроков. собирать и анализировать информацию по внутриигровым проблемам и ошибкам. формировать отчеты для продуктовой команды. актуализировать процессную документацию. что для нас важно: опыт управления командами поддержки от 1 года. отличное владение английским языком (уровень с1 и выше). знание help desk системы (zendesk, helpshift). знание мобильных и стационарных ос. опыт работы с аналитическими системами. будет плюсом: опыт работы с игровыми проектами. почему awem? хорошие игры делают хорошие команды. благодаря нашей team culture, мы строим такие команды, где каждый игрок вовлечен в процесс и может напрямую повлиять на развитие продукта. ни одна ваша ачивка не останется незамеченной. кроме заработной платы, привязанной к курсу валюты, у нас есть квартальные бонусы, которыми мы отмечаем достижения коллег. мы стремимся давать искренний и качественный фидбек, который помогает вам развиваться и расти над собой. мы знаем, что это непросто, но продолжаем этому учиться и уже сильно продвинулись в этом направлении. вам будет доступен care bonus – наш способ заботы о сотрудниках. это компенсация в рамках выделенной суммы любой целевой покупки. вы сами определяете, на какую из 6 категорий потратить бонус: спорт, здоровье, развитие и др. вы выбираете комфортный для себя режим работы из любой точки мира. а мы позаботимся о формальностях и обеспечим необходимой техникой для работы как удаленно, так и из офиса. два раза в год всей командой мы встречаемся на awem camp и awem new year party, где отмечаем успехи, делимся планами и зажигаем. тематические вечеринки и тимбилдинги, настолки по пятницам, активные чаты, скетч-сессии для художников, дни именинников – любим и умеем вместе веселиться в онлайне и офлайне.
Адрес
Белоруссия Минск