Специалист по работе с дистанционной платформой для обучения

компания "ано дпо уц промстройгаз" мы входим в топ -100 учебных центров россии по рейтингу рбк и оказываем образовательные услуги по направлениям охрана труда, пожарная безопасность, промышленная безопасность и еще более 500 программ. мы создаём сообщество специалистов по охране труда. мы занимаемся производством собственных видео курсов и развитием дистанционного обучения. мы развиваем сеть представительств по франшизе, у нас их более 50-ти по рф. основные направления по обучению – охрана труда, пожарная безопасность, промышленная безопасность, электробезопасность. наша ключевая цель – способствовать профессиональному развитию людей для успешной конкуренции в современном мире. мы в поисках специалиста по работе с дистанционной платформой для обучения! наши ценности: позитивность - мы во всем ищем положительное и улыбаемся друг другу. личная ответственность - мы достигаем задачи в полном объеме и в оговоренные сроки. инициативность - мы, а не обстоятельства, являемся инициаторами всего. результативность - мы нацелены на достижение результата. для нас важно, чтобы у вас: был опыт работы не менее года в saas-решениях или lms на должностях: техническая поддержка, клиентский сервис, аккаунтинг, специалист по сопровождению клиентов, менеджер проектов; был опыт проведения интервью: способность докапываться до сути вопроса/боли клиента; был высокий уровень эмпатии: мы чутко относимся к каждому из наших клиентов и ждем этого от вас. важно выстраивать партнерские отношения и находить общий язык с любым из типов людей; было умение работать в режиме многозадачности. умение планировать и доводить выполнение поставленных задач до конца; был высокий уровень стрессоустойчивость. чем вы будете заниматься: сопровождением клиента на платформе: первичное обучение представителей клиента работе с системой, рекомендации и консультации по использованию сервиса, решение задач и болей клиента возможностями платформы. активно способствовать запуску работ и успешному развертыванию процесса обучения сотрудников клиента на платформе, составление плана поэтапного запуска этого процесса и контролировать его выполнение; заниматься сбором и работать с обратной связью: быть всегда в контакте с клиентом, чтобы знать, что с ним происходит на платформе. периодически проводить интервью на выявление болевых моментов с целью их решения, донесение до продуктовой команды. проводить анализ поведения клиентов на платформе через специальные инструменты: какими фичами платформы пользуются, какими не пользуются, какими стоило бы пользоваться, какие сложности возникают в использовании системы на разных этапах; взаимодействовать с другими подразделениями в компании для решения вопросов клиентов. маршрутизация прямых обращений от клиентов на техподдержку или аккаунтинг, в случае их появления. мы предлагаем: достойную заработную плату; место работы - район трц "галерея", ул. некрасова, д. 54 (головной офис группы компаний "псг"). современный и комфортный офис в 5 минутах от станции метро ст. маршала покрышкина; полностью укомплектованное и оборудованное по актуальным современным стандартам рабочее место (новая техника, оборудование, программное обеспечение, офисная мебель, канцелярия); график 5/2, официальное трудоустройство; дружный приветливый коллектив. справедливый руководитель; вкусный кофе и крутые корпоративные мероприятия, насыщенная яркая жизнь, высокая корпоративная культура, этичные сотрудники! если вы внимательно прочитали описание вакансии в сопроводительном письме напишите: "я хочу работать в учебном центре промстройгаз!"