Technical support team lead / Руководитель группы технической поддержки

компания "домиленд" домиленд — это платформа, которая помогает застройщикам и управляющим создавать экосистемы и объединяет все процессы в суперапп.мы являемся лидером мобильной разработки в proptech. в портфеле компании более 70 супераппов и 350 партнеров, среди которых крупные застройщики и ук. в 2020 году домиленд получил премию "лучший разработчик мобильных приложений в proptech" по версии рунета в 2021 домиленд стал лидером рейтинга мобильных приложений proptech в россии в 2022 удостоен звания лучшего мобильного приложения для застройщиков нам важно от всех кандидатов: желание позитивно влиять на продукт - мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта; чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем - для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения. чем предстоит заниматься: контролировать предоставляемый уровня сервиса технической поддержки в help-desk системе, почте, мессенджерах; разрабатывать и применять метрики эффективности сотрудников (kpi); контролировать соблюдение сотрудниками kpi отдела (sla, csi, и т.д.); координировать обращения, приоритизировать (составлять матрицы приоритетов), работать с инцидентами/проблемами, контролировать сроки предоставления решений; ведением статистики, аналитики и отчетности работы подразделения; составлением служебной документации (контроль ведения базы знаний, описание бизнес-процессов, инструкции для тех. поддержки, регламенты) и поддержания в актуальном состоянии; анализом существующих процессов на выявление слабых мест, с дальнейшим представлением плана и выбора оптимального решения; мы хотели бы видеть в вашем опыте: клиентоориентированность must have! желание принести радость клиенту от быстрого решения его вопроса; опыт формирования и управления командой (от 7 человек) технической поддержки и внедрение различных технологий (с учётом первой и второй линии поддержки); навыки построения команды (подбор и развитие своих сотрудников); навыки построения процессов с "0" или их изменение (в сопровождении, продажах, колл-центрах); умение вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты. со своей стороны, мы предлагаем: полная удаленка - у нас правда есть все, что необходимо для продуктивной работы; комфортный график работы - мы оцениваем результат в первую очередь; оформление по тк рф, белая заработная плата; возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь; возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации.