Специалист 3 линии поддержки продукта Naumen Service Desk

компания "naumen" naumen — российская ит-компания. она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. более 200 млн пользователей из россии, стран европы и азии в повседневной жизни пользуются решениями naumen. главная ценность naumen — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. это подкрепляется рейтингами: naumen входит в топ-35 лучших работодателей по версии forbes и в топ-5 ит-работодателей по версии hh.ru. мы ищем специалиста поддержки в команду продукта naumen service desk. service desk (sd) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить по или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ит. оформить справку – в hr. заказать карту – в финансовый отдел. сломался стул – в ахо. подписать договор – юристам. ежедневно в службе sd могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение. нашими клиентами являются интеррао ес, минкомсвязь россии, мираторг, кари, госуслуги и многие другие. о работе команды: наша команда выступает 3 линией техподдержки для клиентов. при этом прямой коммуникации с клиентами мы не ведём, все задачи поступают к нам через аналитиков и инженеров. над чем предстоит работать: решать обращения во внутреннюю тп. спектр задач может быть очень разнообразным, например: анализ логов приложений; изучение скриптовой автоматизации приложений - groovy; изучение настроек приложения с точки зрения технолога; анализ медленной работы приложения. изучение стеков, логов, дампов памяти, скриптов и т.д.; консультации по написанию groovy-скриптов, интеграций с различными системами; дебаг java-кода приложения. чтобы справляться с задачами нужны: знание любого языка программирования на базовом уровне; знание базового синтаксиса java/groovy; опыт работы с реляционными базами данных; понимание структуры бизнес – приложений; готовность задавать вопросы и обмениваться опытом, не бояться сложностей; ответственность (довести дело до конца); клиентоориентированность (желание найти решение, которое удовлетворит и клиента, и нас); многозадачность, умение расставлять приоритеты и переключаться между большим количество задач с разным контекстом и разной сложностью. также вам помогут: опыт разработки на объектно-ориентированном языке - java, kotlin c#, c++, python или др. вас ждет развитие: рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании; индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; опытная команда, есть у кого учиться; полный онбординг за 3 месяца; делимся экспертизой с ит-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов урфу и ургупс, создали и развиваем jug.ekb. работа со смыслом: создаем инновационные ит-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; используем современный стек технологий на open source; разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения; более 200 млн пользователей из россии, стран европы и азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями naumen. забота и комфорт: обсуждаем зарплатные ожидания; все бонусы ит-компаний: дмс, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха; поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.