Администратор отеля

компания "вск-инвест" в компанию ооо "иск"вск-инвест" требуется администратор отеля в г. черноморское ооо инвестиционная строительная компания «вск – инвест» - крупнейший застройщик западного побережья республики крым. основное направление компании – девелопмент в отельном и развлекательном секторе. обязанности: осуществление приема гостей, их регистрация, расчеты за предоставленные услуги. оформление необходимой документации при работе с клиентами, производить выписки и хранить в соответствующем порядке относящиеся к работе документы. готовить и выдавать справки гостю лично или по телефону. обеспечение исправности и сохранности инвентаря, оборудования и другого имущества. осуществляет приём гостевых оплат. составление контрольных листов горничным. контроль качества работы горничных и точное время уборки. ведение финансового журнала. подача отчетности бухгалтеру. оказание информационных услуг гостям о возможностях и услугах гостиницы\отеля. достоверная подача информации об организации досуга данного региона, работе магазинов, мед.центров, развлекательных центров. бронирование экскурсионных маршрутов по запросу гостей, прием телефонных звонков, информирование гостей о наличии свободных мест, предоставляемых услугах, ценовой политике и программах лояльности. передача информации менеджеру по бронированию для повторного созвона в случае поступления предварительной заявки от частных лиц, корпоративных клиентов или групповых заездах. ведение и учёт движения пляжных полотенец (согласно внутренним правилам отеля). составление актов списания в случае порчи имущества. предоставление информации водителю о трансферах на предстоящий день, ведение учета путевых листов по трансферу и книгу учета заявок. письменное информирование шеф-повара о количестве человек на завтрак, обед, ужин предстоящего дня, количестве дополнительных заявок по питанию, проданных от стойки за день (отчет по питанию). заполнение расходных ордеров и ведение оплаты за дополнительные услуги в отеле. осуществление приёма номера перед выселением гостя, если старшая горничная отсутствует. уточнение информации о времени прибытия гостя на предстоящий день. обзвон гостей за 1-2 дня до заезда с целью уточнить пожелания и время прибытия. учёт дней рождения гостей, контролирует поздравление. передача аниматору информации о детях для проведения развлекательных мероприятий в рамках гостиницы\отеля. на утренней планёрке предоставление информации о загрузке управляющему/директору. передача по смене текущих проблемных вопросов, актуальные просьбы гостей, которые должны быть выполнены в следующую смену. являться связующим звеном между всеми службами отеля. ведение журнала рабочих дней персонала, контроль времени прибытия на работу персонала. прием и передача необходимых сообщений клиентам лично или по телефону. ведение учёта обратной связи (анкеты гостей). сдача гостевых вещей в прачечную. заполнение информационной карточки гостя. предоставление отчетности в рамках своей компетенции по запросу руководителю или управляющему. занесение данных на каждого гостя в программу «shelter». ночной аудит. постановка гостей на миграционный учет, программа контур фмс. ведение кассовой дисциплины. хранение документационных данных гостя в личном профайле. передача корреспонденции гостя и данных о выезде гостя в архивные папки. требования: кандидат на должность «администратора отеля» должен иметь профильное образование в индустрии гостеприимства, уровень бакалавр и выше, возможно без опыта работы; должен знать: - нормативные положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся работы своей компетенции. - порядок проведения регистрации, учета и составления установленной документации. законодательство о труде и охране труда рф. основы организации труда. правила внутреннего трудового распорядка. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. -культуру межличностного общения и делового этикета; - аббревиатуры, применяемые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве; - стандарты по организации работы с туристами; - стандарты качества обслуживания клиентов и оказания гостиничных услуг; - системы бронирования и оформления услуг; основные гостиничные программы: shelter/fidelio; обладать навыками работы в них; - знание кассовой дисциплины должен уметь: - пользоваться современными средствами коммуникации (телефон, пк,интернет ресурсы и т.д.); - пользоваться орг.техникой и владеть первичными навыками документооборота, работать в программе word \excel. должен обладать такими качествами: - высокие коммуникативные способности и культура межличностного общения; - ответственность, пунктуальность; - высокая стрессоустойчивость, способность находить решение в сложных ситуациях; условия: график работы 24/48 (сутки через двое)своё резюме прошу присылать на почту