Старший специалист по обслуживанию и развитию Топ-клиентов

компания "мегафон" обязанности: обеспечение бизнес-процессов развития и обслуживания топ-клиентов развитие дополнительных продаж взаимодействие и обеспечение клиентам оперативной обратной связи по всему спектру возможных вопросов организация работы с претензиями (получение от клиента документа - e-mail, курьер, лично; регистрация документа в ксэдо мф; запрос соответствующих служб/подразделений офисов мф и/или подрядных организаций в части подтверждения претензии клиента; взаимодействие со фцум по вопросам технической поддержки клиентов - (отслеживание клиентских тт в crm; запросы в фцум о статусах решения проблем; оказание содействия упкв филиала, фцум и др. ответственным за решение проблемы подразделениям; общение с клиентом по формированию, регистрации, процессу решения и закрытию запросов в тех. поддержку; и т.д.); контроль состояния дебиторской задолженности и своевременное информирование клиентов о необходимости оплаты услуг; требования: высшее образование; опыт работы не менее 1 года в областях обслуживания и поддержки клиентов, с опытом работы в сфере телекоммуникаций; опыт работы с крупными корпоративными клиентами; действующие законодательные и правовые нормативные акты в отрасли «связь»; основы делопроизводства и делового общения. условия: работа в крупной стабильной компании. достойный уровень заработной платы (оклад + ежеквартальные премии). официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата. дмс и страхование жизни. компенсация мобильной связи мегафон. частичная компенсация любого фитнес-абонемента и возможность участия в различных корпоративных спортивных секциях, командах и состязаниях. график работы: 5/2 с 9.00-17.45, пятница – до 16:30.