Оператор Горячей линии центра обслуживания клиентов

компания "россети тюмень" обязанности: 1. прием, регистрация и обработка в системе сall- центр входящих вызовов/обращений от потребителей услуг, в том числе содержащих жалобу по вопросам: - нарушения электроснабжения. - несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям. - перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии. -технологического присоединения к электрическим сетям и др. 2 предоставление консультации потребителю услуг. 3. осуществление исходящих телефонных вызовов с целью информирования по запросу потребителей услуг: - о причинах нарушений и сроках проведения аварийно-восстановительных работ. - уведомления потребителей об аварийных ситуациях в электрических сетях, ремонтных и профилактических работах в порядке и сроки, установленные договором на услуги по передаче электрической энергии. - автоинформирование посредством автообзвона и sms-оповещения о плановых и аварийных отключениях потребителей электроэнергии. требования: среднее профессиональное образование. должен обладать четкой дикцией, правильной, грамотной письменной и устной речью; должен придерживаться принципов клиентоориентированного общения при обработке обращений от потребителей услуг, не провоцировать обратившегося потребителя на конфликт, оставаться спокойным и уравновешенным; знание компьютерных прикладных программ microsoft office (word, excel, powerpoint, outlook). условия: постоянно/ сменный график (в том числе ночные смены)