Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

компания "удобные решения" кто мы? уже более 10 лет мы предлагаем качественные it- решения для самой стабильной сферы: девелопмент и жкх. у нас есть несколько продуктов, которые помогают управляющим компаниям оптимизировать свою работу, а жителям - эффективно решать бытовые задачи. наш бизнес - это прежде всего отношения между людьми и мы несем идею заботы о своих пользователях. очеловечить сферу жкх - глобальная задача команды. у нас два основных продукта: -диспетчер 24 (crm-система для управляющих организаций, которая автоматизирует процессы жкх); - брендированное мобильное приложение для жителей управляющей компании, которое содержит необходимые сервисы для комфортной жизни. подробная информация представлена на нашем сайте. кого мы ищем? специалиста в отдел внедрения и поддержки пользователей. твоей основной задачей будет внедрение наших продуктов в эксплуатацию у клиентов (управляющих компаний) и их дальнейшая поддержка и консультирование. чем ты будешь заниматься: плотное взаимодействие с клиентом для получения необходимой информации по первичной настройке нашего продукта (по чек-листу), много общения по телефону, видеосвязи; настройка приложения под потребности клиента, настройка необходимых системных интеграций; обучение сотрудников управляющей компании работе с веб-интерфейсом и мобильным приложением, они должны научиться управлять заявками и обращениями, которые пользователи оставляют в приложении; готовность осуществлять допродажи дополнительного функционала наших продуктов клиентам (за это платим хорошие % сверх премии); дальнейшее сопровождение управляющей компании, после внедрения клиент закрепляется за тобой (эта функция будет занимать не менее 50% рабочего времени, контроль задач ведется в crm); тесное взаимодействие с командами продактов и разработкой, генерация предложений по улучшению функционала. чего мы ждем от наших кандидатов: опыт работы в проектах по внедрению it-продукта или поддержке пользователей по; наличие базовых it-навыков и умение быстро разобраться с новым продуктом (предполагается работа с разного рода по, онлайн-сервисами, crm-системой); хорошая устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, готовность много общаться с разными клиентами, желание слушать и слышать и задавать "правильные" вопросы; хотим твоей вовлечённости в рабочий процесс, профессионального любопытства, новых идей, активности и инициативности. мы предлагаем: фиксированный оклад (35 000), премиальную часть за достижение показателей (до 15 000) и % от продаж доп.функционала и услуг компании; возможность повышать фиксированную часть после оценки и повышения грейда; полностью удаленный формат работы (из дома) после месячного курса обучения в коворкинг-офисе; официальное трудоустройство и соцпакет по тк рф, своевременные выплаты 2 раза в месяц, 5-ти дневная рабочая неделя с 10-19; хороший пакет дмс. что еще у нас интересного? наш головной офис и большая часть команды находится в кургане, есть офис в екатеринбурге, где сосредоточена разработка и управление продуктом, есть удаленные сотрудники в самаре, москве и ярославле. данная должность - хороший трамплин в it-среду. уже три сотрудника отдела внедрения выросли внутри нашей компании до продактов. у нас позитивно, простые и хорошие ребята, дружелюбная атмосфера, а на конец августа запланирован масштабный корпоративный выезд на уральскую базу отдыха! ты можешь успеть и познакомиться со всей командой сразу! меня зовут виктория и до 01.08 я в отпуске. оставляй свой отклик, я займусь вакансией и отвечу по возвращении из отпуска. сначала мы пообщаемся по телефону, затем организуем несколько видео встреч, в том числе и с руководством отдела и компании. при взаимном интересе, решение мы принимаем быстро, в течение нескольких дней.