Специалист по работе с социальными сетями и обращениями

компания "энергетическая сбытовая компания башкортостана" обязанности: мониторинг упоминания компании в соцсетях и на сайтах с отзывами; ответы на комментарии и обращения по скриптам; анализ по часто задаваемым вопросам, подготовка новых скриптов; уведомления руководителя о критичных ситуациях; решение и помощь клиентам по конфликтных ситуациях; ответы на жалобы в соцсетях, коммуникация с недовольным клиентом, предоставление ему результатов расследования; создание сообщества клиентов или лояльных пользователей, модерирование коммуникации в сообществе; - ответы на вопросы в соцсетях: vk, сайт, телеграм и интернет-приемная администрации и минжкх/администрация уфы; вести соцсети по ответ/комментарий от администратора. требования: высшее/незаконченное высшее образование; опыт работы в маркетинге/социологии; опыт работы с негативом; знание особенностей работы в соцсетях, опыт управления группами; клиентоориентированность; грамотная речь и развитые коммуникативные навыки; работа в многозадачном режиме, проактивность/инициативность самоорганизованность. условия: работа в крупной, развивающейся компании; официальное оформление по тк рф; достойная заработная плата (оклад + премия); расширенный соц. пакет: компенсации, льготы, дмс; удобный график: 5/2 с 8:30 до 17:15, сб-вс, праздники - отдыхаем; перспективы карьерного и профессионального роста + возможность принимать участие в проектах компании; корпоративные мероприятия.