Customer Support Team Lead (Руководитель команды поддержки) в Travel Tech компанию WeGoTrip

компания "wegotrip" привет! мы ищем в команду travel tech компании wegotrip руководителя в команду поддержки пользователей. wegotrip.com — крупнейший маркетплейс аудиоэкскурсий с билетами в достопримечательности по всему миру. мы продаем 500+ аудиоэкскурсий на 4 языках, созданных местными экспертами и лучшими музеями. путешественники проходят экскурсии самостоятельно через мобильное приложение. команда заботы о клиентах wegotrip ежедневно обрабатывает заказы, закупает билеты в музеи для клиентов и решает все вопросы клиентов на русском и английском языках.мы ищем человека, который будет улучшать опыт клиентов wegotrip, улучшая качество работы команды поддержки. создаем лучший сервис для самостоятельных путешествий, давайте вместе! цель: сделать поддержку пользователей wegotrip самой быстрой, дружелюбной и эффективной. что нужно будет делать управлять командой специалистов поддержки 1-ой линии: составлять графики выхода на смену, планировать нагрузку в команде, контролировать соблюдение всех процессов; улучшать опыт пользователей при обращениях к команде поддержки: организовывать и улучшать процессы в работе специалистов поддержки; контролировать качество работы, обеспечивать выполнение требуемых показателей по качеству, скорости и количеству обработанных запросов; определять метрики и kpi команды и отслеживать их; внедрять новые инструменты и участвовать в доработке внутренней системы бронирования с нашим продакт-менеджером для улучшения работы своей команды; разрабатывать базу знаний и документацию для работы специалистов поддержки; анализировать обращения пользователей и работу команды поддержки; участвовать в формировании и развитии команды поддержки, разрабатывать системы мотивации вместе c hr менеджером; участвовать в формировании отчетности о закупке билетов для смежных команд; что мы ждем от тебя у тебя есть опыт работы руководителя команды поддержки от 1 года; есть опыта работы и внедрения сервисов поддержки, например, zendesk, usedesk, freshdesk и прочиеdesk; есть опыт работы в поддержке на 1 линии; есть желание разбираться в сложных вопросах клиентов. нужно будет проводить целые расследования, искать виновных, докапываться до истины; внимание к деталям. поверь, без него не получится найти то, что поможет разрешить кейс; аналитический склад ума. сопоставить цифры, пошуршать в нескольких отчетах, сравнить данные - ну а как ещё, кейсы бывают очень сложные; английский на уровне advanced, у нас англоговорящие клиенты; позитивный настрой. если ты считаешь, что процессы не меняются, люди не готовы помогать, а возврат денег нельзя ускорить, то ты нам не подойдёшь; обладаешь системным мышлением; умеешь анализировать и принимать решения, основываясь на цифрах; есть базовое понимание процессов itsm; самостоятельность в определении целей и способов их достижения; есть опыт внедрения новых и систематизации существующих регламентов; готовность предлагать новые решения для повышения эффективности работы команды; умение мотивировать и вдохновлять других, даже когда воздуха мало. что мы предлагаем зарплату в рублях, евро или долларах на твой выбор. на биткоины не рассчитывай; удаленную работу с гибким графиком. по желанию можно работать в коворкинге; официальное трудоустройство в иностранную компанию; полная свобода решений и отсутствие бюрократии; молодую, умную и креативную команду с ламповой атмосферой. что получают сотрудники wegotrip удаленная работаиногда собираемся в коворкингах вместе для разнообразия. уютная атмосферадомашняя атмосфера в молодой и небольшой команде без бюрократии. книги и мастер классыоплачиваем книги и проводим мастер классы от экспертов для вашего развития. вечеринки и посиделкиустраиваем поездки в другие страны, вылазки на природу, походы по барам и ходим вместе на концерты экскурсии и билеты в музеичтобы жить жизнью наших клиентов, испытав наши продукты на себе как откликнуться на вакансию чтобы откликнуться на вакансию, пришлите письмо на почту, указанную в контактах. в письме кратко расскажите о себе, о своих успехах и неудачах и расскажите почему вы хотите работать у нас. также прикрепите резюме. интересных нам людей пригласим на интервью и, если будет мэтч начнем сразу же работу.отклики без таких писем не рассматриваются.