Руководитель группы качества обслуживания покупателей в службе Маркетинга и рекламы

компания "фарматика" обязанности: разработка новых, оптимизация и совершенствование существующих систем критериев оценки качества работы и стандартов обслуживания. выявление проблемных зон, преимуществ и недостатков существующих процессов; проведение внешнего и внутреннего контроля по оценке качества обслуживания; создание и проведение маркетинговых исследований по оценке лояльности покупателей торговых точек и пользователей интернет-ресурсов компании; контроль поступления отзывов покупателей из различных источников, составление стандартов по их отработке; разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов; подготовка ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной итоговой отчетности по результатам аудитов и исследований; отслеживание качества обслуживания конкурентных фирм, анализ и выстраивание собственных программ с учетом новых веяний в фармацевтической сфере и внутренних изменений. требования: опыт релевантной работы умение налаживать контакт и находить взаимопонимание умение работать с большими объемами информации умение анализировать, структурировать информацию внимательность к деталям продвинутый пользователь пк ответственность за выполнение работы умение ладить с людьми пунктуальность профессиональная вовлеченность готовность к обучению и развитию среднее профессиональное или высшее образование. условия: официальное трудоустройство по тк рф (отпуск, больничный, соц. гарантии) график работы 5/2 с 8:00 до 17:00 выходной суббота, воскресенье система ежемесячного премирования по системе kpi после прохождения испытательного срока