Специалист службы поддержки сотрудников (Оператор)

компания "яндекс" мы ищем операторов внутренней службы поддержки сотрудников. каждый день нам звонят и пишут в чатах и по электронной почте. мы стараемся быстро отвечать на вопросы, помогаем в разных ситуациях, например подсказываем, где получить справку 2-ндфл что нужно делать: обрабатывать обращения сотрудников из разных каналов (телефон, телеграм-чат, почта, внутренний портал заказа услуг); консультировать сотрудников, например по вопросам hr, it, работы в офисе; создавать и фиксировать заявки во внутренней crm; работать с типовыми обращениями по инструкциям и скриптам; передавать обращения в другую службу, если на своём уровне решить проблему не получается. мы ждем, что вы: опытный пользователь пк; грамотно говорите и пишете; вежливы и дружелюбны; ответственны; хотите помогать людям и стремитесь довести вопрос до конца; можете сами распланировать рабочий день и не отвлекаться от задач; готовы изучать инструкции и большие объёмы данных — нужно хорошо знать, как устроен яндекс; внимательны и аккуратны. будет плюсом, если вы: владеете английским языком на уровне не ниже intermediate (письменная и устная речь). условия: работа из любой точки мира, где есть интернет; корпоративное оборудование: ноутбук и гарнитура; гибкий график работы (5/2, 2/2, в промежутке с 9:00 до 21:00, 8-часовой рабочий день); оплачиваемое обучение; оформление по тк рф.