Junior IT Cпециалист/Младший Cпециалист Служба Поддержки Пользователей

компания "qiwi" федеральная российская гк qiwi открывает вакантную должность - juniorit специалист. мы поддерживаем продукт qiwi кошелек, который давно зарекомендовал себя на рынке и делаем жизнь его пользователей проще. обязанности:: прием и обработка обращений в службу технической поддержки от внутренних пользователей в jira выполнение заявок в соответствии с заданными показателями sla, оперативная реакция на возникающие нештатные ситуации распределение заявок и эскалация на верхние уровни технической поддержки, отделы эксплуатации первичная диагностика поступающих обращений и определение возможных причин возникновения нештатных ситуаций взаимодействие с сотрудниками подразделений компании по устранению нештатных ситуаций информирование внутренних заказчиков о ходе выполнения заявки накопление и систематизация знаний об инфраструктуре it коммуникация с сотрудниками 2 и 3 линии поддержки, сотрудниками блока эксплуатации it систем требования: знания компьютеров семейства windows на уровне опытного пользователя опыт работать в системах helpdesk базовые понимания систем безопасности информационных систем (антивирусные программы, firewall и тд) образование: высшее техническое или неоконченное высшее техническое (4,5 курс) мы предлагаем: работа в одной из самых крупных компаний в сфере электронных платежей возможность расти по горизонтали и вертикали клевый коллектив, с которым ты обязательно подружишься оформление по тк рф, оплачиваемый отпуск, больничный и дмс (стоматология включена), комплексные медицинские обследования (чекапы), страхование жизни, корпоративный английский, корпоративы, вкусный кофе и плюшки и т.д. график работы в офисе: 5/2, суб/вск выходные постоянное обучение, повышение квалификации амбициозные задачи и возможность развиваться корпоративную культуру, основанную на ценностях и культуре обратной связи