Специалист 1 категории группы по работе с обращениями отдела по работе с клиентами ПО ПГЭС

компания "россети урал" обязанности: осуществлять работу с обращениями, в том числе жалобами клиентов поступивших в производственное отделение почтовым отправлением и по интерактивным каналам связи: осуществлять качественное консультирование, предоставление справочной информации клиентам по интересующим вопросам, связанным с деятельностью общества; принимать и обрабатывать обращения, в том числе жалобы, клиентов по вопросам технологического присоединения энергоустановок клиентов к электрическим сетям, качества и надежности электроснабжения, учёта электроэнергии, качества обслуживания клиентов и другим вопросам по основным и дополнительным услугам общества; формировать запросы в адрес профильных структурных подразделений для разъяснения ситуации по поступившим обращениям клиентов; согласовывать проекты ответов на обращения/жалобы клиентов с профильными структурными подразделениями; рассматривать обращения в сроки, установленные распорядительными документами общества; формировать ответы клиенту на обращения, в том числе жалобы, и направление ответа в адрес обратившегося; информировать клиентов о стадии готовности ответов по их обращениям и контролировать сроки завершения полного цикла услуги; регистрировать поступившие обращения клиентов в асу птп; контролировать своевременное исполнение мероприятий, запланированных профильными структурными подразделениями по обращениям, в том числе жалобам клиентов, своевременно предоставляет информацию по исполнению запланированных мероприятий. требования: образование и обучение: высшее образование (электротехническое) опыт работы в клиентском сервисе, клиентоориентированный настрой способность выполнения работы в условиях многозадачности навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров степень владения пк, знание специальных программ: опытный пользователь офисных и прикладных программ условия: оформление в соответствие с трудовым кодексом рф; своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + ежемесячная премия) + дополнительное вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики; итоговый уровень заработной платы обсуждается при личном собеседовании; повышение квалификации за счет средств компании; расширенный социальный пакет (включая дмс); гарантии и компенсации согласно тк рф и коллективному договору, насыщенная корпоративная жизнь; возможность карьерного и профессионального роста; пятидневная рабочая неделя, пн-чт с 8:00 -17:00, пт 8:00-16:00