компания "красавиа" обязанности: оценка удовлетворенности внешних и внутренних потребителей авиакомпании (анкетирование и статистический анализ); мониторинг текущих и возможных ожиданий клиентов авиакомпании; анализ отклонений в качестве услуг авиакомпании и результатов работы подразделений; подготовка тестовых вопросов по руководящим документам для загрузки и настройки программы тестирования; организация работ по плановому и внеплановому тестированию работников авиакомпании поддержка функционирования смк и развития административной системы управления. проведение очного обучения работников авиакомпании, в том числе с демонстрацией презентационных материалов. требования: образование высшее по направлениям: - стандартизация, сертификация, метрология (управление качеством); - маркетинг. опыт работы в области качества не менее 2-х лет; опыт работы в гражданской авиации не менее 1 года (желательно); опыт проведения анкетирования, опросов, социологических исследований; анализ и интерпретация результатов опросов, активирования; опыт самостоятельного проведения презентаций с большим количеством слушателей. опыт составления квалиграмм и стандартных операционных процедур. внимательность, коммуникабельность, высокая исполнительская дисциплина и соответствующий уровень ответственности, способность работать в режиме многозадачности. хорошее владение следующими программами: ms word, ms excel (сложные формулы, сводные таблицы), ms powerpoint (построение и проведение презентаций), работа с электронной почтой (ibm lotus notes), visio. знания: основы процессов по управлению и улучшению качества предоставляемых услуг: обеспечение и выполнение разработки мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и их соответствия современному уровню развития науки и техники, а также потребностям рынка; осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех участников и звеньев процессов для предоставления качественного продукта, соответствующего установленным требованиям; ведение учета показателей качества продукции путем составления периодической отчетности о качестве предоставляемых услуг.
Адрес
Красноярск