Менеджер по развитию и сохранению ключевых клиентов в дистанционных каналах

компания "tele2" менеджер по развитию и сохранению ключевых клиентов в дистанционных каналах что нужно делать: внедрение стратегии роста эффективности в службе операционной поддержки ключевых клиентов за счет разработки оптимальных расчетных моделей с учетом операционных затрат на сервисные процессы и дохода от процессов по привлечению, развитию и сохранению клиентов реализация стратегии роста и развития абонентской базы за счет поиска новых решений на основе анализа big data и c учетом лучших мировых практик формирование расчетных моделей эффективности направлений службы (входящая линия и в2в администрирование) на основе расчета коэффициентов эффективности существующих процессов по развитию и сохранению клиентов, а также прогноза трафика и стоимости транзакции контроль отклонений факта от плана на основе dash-board, анализ отклонений, выявление драйверов и информирование руководителей службы. прогноз сроков отклонений актуализация расчетных моделей при внедрении изменений. прогноз новых трендов. разработка предложений по корректировке целей расчет эффективности новых методик работы с ключевыми клиентами при обращении в цдпс (в процессах сохранения, развития и т.д.) на основе анализа big data во всех хранилищах компании работа с оттоком vip b2c на входящей и исходящей линиях службы. анализ и выявление причин снижения начислений, разработка и внедрение сценариев по минимизации оттока vip клиентов. взаимодействие с заказчиками по направлениям vip b2c, mnp и потенциальный отток, b2в. разработка, актуализация и транслирование систематических отчетов с результатами работы службы, анализом и пояснениями основных трендов для заказчиков формирование и защита расчетных кейсов для внедрения новых проектов и защиты перед заказчиком: расчет эффективности проектов и требуемых ресурсов управление рисками потери дохода компании через своевременный анализ отклонений трафика отточной базы клиентов в2с и в2в управление рисками снижения клиентской удовлетворенности и nps при расчете новых кейсов с учетом необходимых ресурсов службы для сохранения высокого качества и доступности сервиса контроль изменений в поведенческой модели ключевых клиентов, анализ причин и инициирование изменений с целью роста эффективности расчетной модели службы вас ожидает: официальное трудоустройство с первого дня работы, все согласно тк рф график работы стандартный офисный современный и комфортный офис, где есть: тренажерный зал, настольный теннис, аэрохоккей, xbox и кинотеатр дружный коллектив. у нас принято помогать ближним и не принято бросать новичков дмс, страхование жизни, оплата корпоративной связи и другие компенсации и льготы годовой бонус по итогам работы тебе это подходит, если: обладаешь навыком коммуникации «вне статуса» и умеешь аргументированно отстаивать свою точку зрения на всех уровнях у тебя развиты аналитические навыки и способности к обработке большого объема информации умеешь «видеть» тренды бизнеса в цифрах, выявлять инсайты и предлагать бизнес-решения умеешь организовывать рабочие группы, распределять обязанности и приводить проект к высоким результатам опыт работы с персоналом и big data приветствуется.