Менеджер по управлению удовлетворенностью и качеством клиентского сервиса

компания "tele2" менеджер по управлению удовлетворенностью и качеством клиентского сервиса (​на время отсутствия основного сотрудника) ваши будущие задачи: управление nps bottom up по всем точкам контакта контроль выборки для опросов nps, контроль проведения опроса: % отклонения, % дозвона и состоявшихся разговоров разбор причин неудовлетворительных оценок опроса nps по точкам контакта: дистанционные сервисы, технические точки, кц, в2в, роуминг, абонентское оборудование и др. сбор и консолидация информации по продуктовым изменениям, активностям cbm, маркетинга за месяц и мониторинг влияния на nps управление nps top down, мониторинг, предоставление рекомендаций контроль показателей удовлетворенности и качества в дистанционных каналах сервиса контроль показателей удовлетворенности и качества в розничной сети контроль показателей удовлетворенности и качества отложенных транзакций чтобы стать кандидатом, нужно: высшее образование опыт управления проектами знание положений и подходов стандартов качества сервиса навыки ведения переговоров навыки работы с клиентами хорошие навыки аналитической работы опытный пользователь ms office (excel – обработка больших объемов информации, сводные таблицы; powerpoint) наличие практического опыта в сфере клиентского обслуживания наличие опыта работы в сфере телекоммуникации является преимуществом​ плюсы для вас: интересная работа в быстроразвивающейся компании уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются возможности профессионального и карьерного роста ежегодный пересмотр заработной платы на основе твоей результативности, годовые бонусы полное соответствие тк рф расширенная медицинская страховка в россии и за пределами страны компенсация затрат на мобильную связь дополнительные материальные выплаты: пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.д. частичная компенсация занятий спортом через год работы