Менеджер уровня сервиса (сопровождение договоров по услугам связи)

компания "газпром нефть" обязанности: выявление потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (rfs). формирование требований к уровню услуги (sla), ртк, рсм, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком. мониторинг показателей уровня обслуживания по обращениям. формирование и согласование отчетных документов по сервису. подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса. производственное и ресурсное планирование оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов. сопровождение договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования daas. проведение закупочных процедур для привлечения субподрядчиков. взаимодействие с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе. организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии itil/itsm) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами. требования: разработка технических решений, взаимодействие с заказчиками по выработке технических решений. решение задач, касающихся операторских услуг, в рамках оказания сервиса. взаимодействие с подрядчиками. знание модели osi. условия: система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). качественная программа дмс со стоматологией с первого месяца работы. неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы. собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.