Менеджер по обслуживанию клиентов

компания "апогей-бк" компания "апогей" - техподдержка программ "1с" для бухгалтерских служб госучреждений. наши клиенты - это главные бухгалтера. работаем по всей стране. компания "апогей" занимает первую позицию среди 111 компаний в сфере "1с" по красноярскому краю. менеджер по обслуживанию клиентов - это помощник главного бухгалтера.у клиента должны быть решены все вопросы, он доволен вашей работой и хочет продолжать ее дальше. в результате вашей работы должен быть прирост клиентской базы. для того чтобы обеспечить прирост клиентской базы - все ваши клиенты должны продлевать договора абонентского обслуживания + вы должны привлекать новых клиентов за счет рекомендаций от действующих клиентов. как продлить абонентские договора по действующим клиентам и не потерять ни одного клиента? клиент уходит (прерывает абонентский договор) тогда, когда за нас решает срочную или важную заявку конкурент. поэтому менеджер по обслуживанию клиентов должен обеспечить решение всех срочных и важных заявок клиента. как это сделать? всегда быстро отвечать на звонки своих клиентов и перезванивать им (не должно быть ни одного пропущенного и не отработанного звонка от клиента, даже в выходной день). получить от клиента обещание дождаться специалиста 1с в случаях, когда нет возможности решить вопрос сразу. договориться со специалистом о том, чтобы он задержался вечером или поработал в выходной день в случае, если клиенту нужно срочно помочь в это время. вовремя заменить специалиста на более опытного, если первый не смог решить вопрос клиента. распланировать и обеспечить решение всех "подвисших" нерешенных вопросов клиента (вопросы регистрируются клиентом в электронной системе заявок). минимум раз в неделю прозванивать всех своих клиентов. поводы для звонка:- узнать какие есть важные нерешенные задачи в бухгалтерии- планировать проведение проверок бухгалтерского учета с целью выявления и устранения ошибок, помогать бухгалтеру готовиться к отчетности- отправлять полезные статьи по работе в 1с (статьи пишет руководитель техподдержки) правильно делать все документы (договора, акты и счета) для своих клиентов и обеспечивать их своевременную доставку. как привлекать новых клиентов по рекомендациям от действующих клиентов? убедиться, что ваш действующий клиент доволен вашей работой и попросить у него рекомендацию (каждый главный бухгалтер общается с другими главными бухгалтерами из других государственных организаций). клиент должен поручиться за вас своим знакомым и сказать о том, что вы хорошо делаете свою работу. ваш клиент сделает это только, если действительно доволен вашей работой, у него решены все срочные и важные заявки. выявить недовольство своей действующей техподдержкой у потенциального клиента и решить ему 3 срочных и важных вопроса бесплатно. убедиться, что потенциальный клиент доволен вашей работой и заключить с ним договор на абонентское обслуживание. требования к кандидатам: ваша главная ценность - это помогать людям. вы активист, у вас есть достижения в общественной жизни или в спорте, вам тяжело сидеть без дела. вы настойчивы и не опускаете руки перед трудностями, всегда доделываете до конца. вы стрессоустойчивы и способны найти общий язык даже с самым требовательным клиентом. у вас есть высшее образование. преимуществом при отборе будет наличие достижений в общественной жизни (молодежная политика, кксо, студенческие профкомы, тим "бирюса" и пр.). условия: испытательный срок - 1 месяц. ваша зарплата - 30 000 рублей. задача испытательного срока - научиться привлекать клиентов. цель - привлечь минимум 3 клиента за 1 месяц. если сумма ваших сделок будет больше, чем 30 000 рублей - получите больше, на ту сумму которую продали. по прохождению испытательного срока, работа только с действующими клиентами компании (без холодных звонков). ваша зарплата: 50 000 за ведение действующих клиентов + 100% прирост - 50% потеря клиента.например, вы привлекли 3х клиентов на общую сумму 30 000 в месяц и потеряли одного клиента на 20 000 в месяц. ваша зарплата: 50 000 + 30 000 - 20 000/2 = 50 000 + 30 000 - 10 000 = 70 000 рублей. средняя зарплата действующих сотрудников на этой должности - 89 000 рублей в месяц. продуманная crm-система упрощает вашу работу с клиентами. дружный молодой коллектив (все сотрудники до 30 лет). ваш наставник - руководитель клиентского отдела, опытный сотрудник с высокими результатами в этой сфере.