компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" тебе предстоит: - развивать и сопровождать процессы инцидент-менеджмента по контактному центру и дополнительным офисам;- анализировать тематики входящего потока обращений для выявления предвестников инцидентов;- выявлять и сопровождать сбои по контактному центру и дополнительным офисам;- организовывать процессы информирования клиентов и сотрудников о возникших инцидентах;- взаимодействовать со смежными подразделениями по выявленным сбоям и коммуникациям (ит, методология, планирование и т.д.);- участвовать в разработке и приемке новых функционалов и систем а так же процессах согласования sla по системам- организовывать разработку дашбордов и доработку текущих инструментов выявления предвестников инцидентов;- подготавливать презентаци для руководства, разрабатывать инструкции и регламенты. наш идеальный кандидат: - имеет опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет;- обладает преимуществом, если имеет опыт работы в направлении инцидент-менеджмента;- знает основные функции и принципы телефонии (cisco, naumen, avaya или др.);- ответственно относится к работе;- умеет работать в команде;- ведет проактивный образ жизни. что мы предлагаем:• работу в одном из крупнейших банков россии (топ - 3);• достойную зарплату, состоящую из фиксированного оклада и ежемесячного бонуса;• расширенный социальный пакет с предоставлением дмс с момента трудоустройства, отпуском 33 дня, стимулирующими выплатами и дополнительными премиями;• корпоративное обучение и тренинги за счёт банка;• новый комфортный офис с зонами отдыха и релакса;• отсутствие строгого дресс-кода.мы ждём тебя!
Адрес
Чебоксары