Руководитель отдела обслуживания физических лиц и малого бизнеса

компания "райффайзенбанк" райффайзен банк поощряет инициативу сотрудников, развивает их автономность и дает все необходимые ресурсы для воплощения смелых идей. мы не предлагаем посредственных целей и бюджетов, мы предлагаем эффективное развитие в рамках самой заряженной команды профессионалов. в настоящий момент мы в поисках руководителя отдела обслуживания физических лиц и малого бизнеса (руководителя офиса) мы предлагаем: конкурентную заработную плату, обговариваемую индивидуально с каждым кандидатом; взаимодействие с высококвалифицированными руководителями, повышение собственной квалификации; использование международных стандартов и опыта группы райффайзен; дмс со стоматологией, страхование от несчастных случаев, льготные условия по использованию продуктов банка; индивидуальный доступ к порталу корпоративных скидок у партнеров (кино, рестораны, спорт и другие товары и услуги). наши ожидания: высшее профессиональное образование: экономическое или финансовое; понимание бизнеса универсального банка, построения бизнес-процессов и внутренних процедур; опыт работы в банковской сфере на руководящих позициях (руководители групп, секторов, отделов) от 3-х лет; опыт руководства коллективом не менее 10 человек, умение выстраивать эффективную и результативную команду; высокие результаты собственных продаж и продаж сотрудников в команде; знание способов мотивации сотрудников, опыт обучения и наставничества /коучинга новых сотрудников, знание принципов обратной связи; развитые лидерские качества, уверенные навыки переговоров, нацеленность на результат; взвешенность, стратегическое мышление, гибкость; клиентоориентированность, высокие личные стандарты клиентского сервиса; знание основ законодательства рф, включая гражданское, трудовое, валютное законодательство и иные нормативно-правовые акты, регулирующие банковскую деятельность; хорошие навыки владения пк (с пакетами прикладных программ, базами данных: microsoft office, lotus notes, midas, icbd, dms, internet); желателен уровень владения английским языком не ниже intermediate. основные задачи: руководство текущей деятельностью и обеспечение эффективной работы отдела обслуживания физических лиц и малого бизнеса; организация выполнения бизнес-показателей по направлениям: розничный и малый бизнес; развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов физических и юридических лиц на обслуживание в банк; управление качеством клиентского обслуживания, реализация маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение потока клиентов; управление персоналом: участие в процессе подбора персонала, контроль его обучения, организация текущей работы и оценка эффективности деятельности сотрудников; постоянное развитие сотрудников: навыки продаж, личные качества, лидерские качества.