компания "технопласт" крупная производственная компания «технопласт» ищет в свою команду менеджера по клиентскому сервису. задачи: развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях взаимодействия с клиентами. участие в разработке методических материалов, инструкций, правил, скриптов отдела продаж. формализация и автоматизация системы оценки качества обслуживания клиентов. проведение тестирования скриптов для выявления лучших практик. проведение опросов, независимых закупок, интервью с клиентами. создание единого входящего канала коммуникаций с клиентами, включая постпродажное обслуживание. регулярный поиск лучших решений на рынке по улучшению качества. анализ конкурентов и разных сегментов рынка. формирование перечня дополнительного ассортимента и услуг, доработка действующих на основании анализа обратной связи от клиентов, новых идей и разработок на рынке. контроль соответствия брендбуку сотрудников фронт-офиса и материалов для клиентов. участие в организации обучения менеджеров по продажам. создание единой регулярной отчетности и ее автоматизация. пожелания: образование высшее. опыт работы от 3-х лет на аналогичной должности с опытом построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг. знание этапов продаж, различных техник продаж. понимание бизнес-процессов в продажах. знание технологий оценки качества (csi, nps, тайный покупатель). опыт успешного внедрения процессов, способствующих повышению клиентского сервиса. желателен опыт обучения персонала. для вас мы предлагаем: работу в крупной производственной компании - лидере в своём сегменте. интересный проект, возможность получения нового опыта и самореализации. стабильную заработную плату (уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом). оформление в соответствии с законодательством, оплачиваемые: отпуск, больничный лист. стильный офис в бц "верейская плаза - 3", корпоративный транспорт от ст.м. славянский бульвар (время в пути - 15 минут). для продуктивной работы у вас будет комфортное, оборудованное самым необходимым, рабочее место и комфортная обстановка в коллективе.
Адрес
Москва