компания "гранд отель жемчужина" обязанности: предоставлять клиентам устную и письменную информацию об инфраструктуре гостиничного комплекса, классификации номерного фонда, условиях размещения в гостиничном комплексе, правилах продажи номеров и дополнительных услуг. предоставлять клиенту информацию о наличии номеров на запрашиваемую дату, а также открытых для продажи тарифах. обладать информацией об условиях договоров с контрагентами. получать, обрабатывать, подтверждать заявки на проживание от компаний, туристических агентств, а также операторов, осуществляющих бронирование посредством телефонных звонков, факсимильных и электронных сообщений, а также посредством интернета. получать, обрабатывать, подтверждать заявки на проживание от индивидуальных гостей, осуществляющих бронирование посредством телефонных звонков, электронных сообщений, а также посредством интернета. отражать все бронирования в epitome pms гостиничного комплекса в соответствии с стандартами продаж и правилами бронирования. формировать подтверждение бронирования на основании поступающих заявок. осуществлять работу с групповыми бронированиями - вносить полученные от менеджеров отдела продаж пофамильные списки гостей в epitome pms гостиничного комплекса, после выезда группы производить сверку проживания к смете с учетом незаездов и досрочных выездов гостей. выставлять счета на оплату на основании подтверждения бронирования. контролировать оплату счетов и поступление денежных средств от компаний, туристических агентств за услуги проживания и другие услуги индивидуальных клиентов. регулярно контролировать соблюдение правил бронирования и продажи номеров другими сотрудниками отдела бронирования, отдела продаж, службы приема и размещения и других. отслеживать своевременную аннуляцию негарантированных бронирований, принимать меры по их минимизации. отслеживать ситуации с перебронированием номеров, принимать меры по ликвидации бронирования. принимать счета на возврат денежных средств, обеспечивать своевременность подачи заявок в бухгалтерию на возврат. осуществлять обработку персональных данных гостей, обеспечивать их сохранность, обеспечивать конфиденциальность при обращении с информацией, содержащей персональные данные. контролировать и максимально влиять на своевременное получение дебиторской задолженности. отслеживать работу системы онлайн бронирования на официальном сайте гостиничного комплекса, прохождение и оплату броней, корректность стыковки бронирований с программой epitome pms, сверка контрагентов. ежедневно контролировать выполнение договоров по глобальным системам бронирования и системам альтернативных продаж, в том числе: решать проблемы, связанные с проживанием в гостиничном комплексе клиентов, совершивших бронирование через электронные системы продаж; еженедельно проверять достоверность загруженной информации о гостиничном комплексе в электронных системах бронирования. контролировать оплату индивидуальных бронирований до даты предполагаемого заезда гостей в гостиничный комплекс. работать с договорами туристических компаний по сегменту индивидуального бронирования. ежедневно проверять отклонения от утвержденных и закрепленных договорами тарифных планов на размещение в гостиничном комплексе, выявление нарушений, получение обоснований. предоставление старшему менеджеру по бронированию ежемесячный отчет о проделанной работе. требования: образование не ниже среднего профессионального. опыт работы по профилю не менее 1 года. знание английского языка приветствуется. знание программ; epitome pms, libica. условия: график работы 5/2. оклад + премия. официальное трудоустройство по тк рф. льготное питание.
Адрес
Сочи