Специалист в департамент поддержки клиентов IT продукта

компания "retailcrm" retailcrm – it-компания международного уровня, являющаяся одним из лидеров решений в области веб-интеграции и crm-систем для e-commerce. компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации работы онлайн-магазинов. нашими клиентами являются более 18,5 тысяч компаний разного уровня от малого бизнеса до федеральных компаний как на территории россии, так и в странах снг, евросоюза, латинской америки, чили. мы постоянно развиваемся, как продукт и растём, как команда. порой это происходит так быстро, что даже наши клиенты не успевают уследить за всеми обновлениями, которые мы внедряем каждый день. в этой точке, мы хотим оказать всем им соответствующий уровень заботы, чтобы их не беспокоила скорость изменений, а значимо было только одно - полноценное раскрытие потенциала crm системы и как следствие - рост бизнеса. именно поэтому мы сейчас в поиске сотрудника, который будет поддерживать наших клиентов и помогать решать первичные вопросы по нашему продукту!что входит в обязанности: - изучение нашей crm системы; - отрабатывать входящий поток от клиентов (преимущественно чаты); - работать, как с действующими клиентами, так и с новыми; - сохранять и повышать лояльность наших клиентов. нам важно: - способность к освоению новых программ, свободное владение пк; - грамотная речь и умение четко формулировать свои мысли; - наличие опыта в сфере работы с клиентами; - техническое образование. будет плюсом: - общее понимание рынка e-commerce и облачных crm-решений; - владение английским языком (не обязательно, но у нас есть зарубежные клиенты); - стремление развиваться в области it. что готовы предложить: - график работы 5/2 с 9 до 18.00 или 2/2 с 9 до 21:00. - конкурентная заработная плата с регулярным повышением (компетенции и грейды). - оформление по тк рф с первого рабочего дня; - комфортное и современное рабочее пространство в центре города; - кофемашина с хорошим зерновым кофе, чай, снеки и фрукты. большая кухня с массажным креслом и кикером. - молодой и дружный коллектив, выездные игры в футбол, волейбол, баскетбол, пешие прогулки, бег, велосипедные туры, оплачиваемые корпоративы.