Руководитель отдела поддержки клиентов (IT направление)

компания "omniline" omniline – эксперт в области автоматизации. мы внедряем и развиваем ит-системы (crm, servicedesk, роботы, чаты и чат-боты, телефония и контакт-центры). помогаем компаниям повышать эффективность отношений и коммуникаций с клиентами, становиться лидерами рынка. наша команда – это эксперты и профессионалы в области проектирования и внедрения ит-систем. мы ищем заряженного на результат руководителя отдела поддержки клиентов с опытом работы, который поможет вывести сервис на новый уровень! обязанности: выстраивание процессов работы сервиса по стандартам itil актуализация регламентов контроль исполнения договоров с заказчиками. управление sla по договорам работа с дебиторской задолженностью выполнения плана по приходу денег управление ресурсами развивать действующие и создавать новые продукты сервиса требования: знание стандартов itil / itsm опыт работы с системами класса itsm опыт работы в технической поддержке от 3‑х лет в роли руководителя подразделения, руководителя группы организаторские способности, лидерские качества. высокий уровень навыков ведения переговоров. умение быстро ориентироваться и принимать решения, работать в режиме многозадачности. сертификат по itil будет конкурентным преимуществом. условия: уровень оплаты обсуждается на собеседовании, учитывается ваша квалификация; полностью белая зарплата оформление в соответствии с тк рф; график работы 5/2, (возможен гибридный график); гибкий час начала рабочего дня; бесплатная парковка на территории офиса; корпоративные автобусы от юж. автовокзала и парк-хауса; дружелюбный коллектив профессионалов своего дела; условия для развития профессиональных навыков. обучения и сертификации; интересные и разнообразные проекты дмс