Младший специалист по взаимодействию с клиентами

компания "bayer" в bayer мы смотрим в будущее и наше предназначение – борьба с самыми трудными вызовами и создание мира, в котором наша цель, мир без болезней и голода, не будет казаться мечтой, а станет вполне осуществимой реальностью. нами движет энергия, любопытство и преданность делу. мы непрерывно учимся, извлекая уроки из всего, что нас окружает. мы расширяем границы мышления и совершенствуемся, чтобы по-новому взглянуть на вещи, которые считались невозможными. есть множество причин, почему нас выбирают, и, если вы действительно хотите, чтобы ваш профессиональный путь был разносторонним и осмысленным, если ваша мечта – стать частью яркого и многогранного сообщества, если вы горите желанием сделать что‑либо действительно значимое, сделайте правильный выбор. позиция: младший специалист по взаимодействию с клиентами территория: москва дивизион: crop science направление: отдел по работе с клиентами в россии и странах снг обязанности: ключевая задача:предоставление лучших в своем классе услуг за счет эффективного взаимодействия с клиентами для удовлетворения их бизнес-потребностей и достижения целей продаж в сотрудничестве с коммерческой организацией. ключевые задачи и обязанности:• взаимодействовать с клиентами напрямую и через сотрудников отдела продаж:- выстраивать отношения с клиентами, действуя в качестве основного контактного лица для вверенных клиентов/региона- предоставлять информацию о заказах, наличии товара, сроках, продуктах, документах, программ и т. п.- обращаться к клиентам для получения отсутствующих необходимых данных при обработке заказов• оперативно решать любые возникающие запросы:- обрабатывать запросы от клиентов и отдела продаж посредством разных каналов коммуникации (телефон, электронная почта и т. д.)- выполнять оперативные задачи (например, при управлении заказами: занесение заказа, проверка доступности, согласование графиков доставки и т. п.; а также при возврате товаров - получении претензий и т.п..)• поддерживать партнерские отношения с командой управления цепочками поставок, продаж, отдела по работе с клиентами- оказывать всестороннюю поддержку для своевременной отгрузки и доставки товара- предоставлять общую обновленную информацию о ситуации по закрепленным клиентам/регионам (например, прогнозы доставки, статус по цели, прогресс) • отправка документов, предоставление отчетности • обработка звонков горячей линии. для нас важно: степень бакалавра в области управления цепочками поставок, математики, экономики или в технических областях 2-3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, коммерции, логистики, администрирования необходимые навыки: высокий уровень коммуникационных навыков, продвинутый навык управления взаимоотношениями и конфликтами, хорошо развитый навык принятия решений. знание sap приветствуется, excel продвинутый уровень английский язык upper-intermediate мы предлагаем: работу в стабильной международной компании; стабильную заработную плату; 28 дней оплачиваемого отпуска; корпоративные программы обучения и развития сотрудников; корпоративные программы поощрения и признания сотрудников; оформление вне штата (аутсорсинг) на 9 месяцев с возможностью продления.