Специалист колл-центра( Банк Жилищного Финансирования )

компания "банк жилищного финансирования" обязанности прием входящих звонков, поступающих на горячую линию банка; соединение клиента/абонента с нужным сотрудником в зависимости от цели обращения; консультирование клиентов по вопросам обслуживания их действующих договоров (размер платежа к оплате, общая сумма задолженности, способы оплаты, порядок оплаты задолженности по кредиту, подготовка различных форм документов ((писем, справок, графиков платежей, карточек движения средств)); консультирование по вкладам; работа с клиентскими жалобами, запросам и пожеланиями, поступающими по всем канал контакт-центра (чат-платформа, whatsapp, телефон, э/адрес кц, форма обратной связи на сайте банка и прочее). их передача в смежные подразделения и контроль исполнения с целью предоставления обратной связи клиенту; обзвон клиентов, с целью предоставления обратной связи по их запросам; обзвон клиентов, получивших ипотечный кредит, с целью выявления удовлетворенности качеством работы банка на разных этапах взаимодействия (nps); осуществление различных исходящих обзвонов исходя из бизнес-задач банка; регистрация входящих и исходящих звонков в абс банка; знание нормативных документов и регламентов банка. требования: высшее/неполное высшее образование; опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев, опыт работы в банке приветствуется; уверенный пользователь пк, знание программ excel, word, outlook; грамотная устная и письменность речь, хорошая дикция; навыки деловой переписки; высокая скорость печати; навык ведения телефонных переговоров; умение решать конфликтные ситуации; исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, умение работать в команде, деловое общение, умение работать в режиме многозадачности. условия: работа в стабильном и активно развивающемся банке; интересные задачи; заработная плата официальная (оклад в размере 35 000 рублей + бонусы); полное соблюдение тк рф; график работы 5/2: с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00; возможность работы удалённо.