компания "химки-сми" компания "химки-сми" - ведущий оператор связи (интернет, кабельное телевидение) в г. химки московской области обязанности: организация круглосуточного мониторинга работы сети связи: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения; администрирование текущей системы мониторинга zabbix; выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг; поддержание в актуальном состоянии метрик; участие в разработке технической документации; оперативная реакция на отклонения в работе системы; организация процессов инцидент-менеджмента; ведение базы знаний и ее активное использование при решении проблем; взаимодействие со службой эксплуатации компании; взаимодействие со it отделом компании; анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети; осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности; обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия); помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач; контроль качественного выполнения задач сотрудниками отдела (2-ая линия); разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов; совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний; мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения; взаимодействие с внутренними отделами для улучшения сервиса в общем или для устранения конкретных ошибок. постановка задач в it, их контроль и тестирование; предоставление руководству отчётов о результатах деятельности; 2 линия поддержки пользователей компании интернет провайдера и ктв, требования к кандидату: знание os linux на уровне пользователя; базовый опыт по написанию простых sql запросов; желателен опыт написания скриптов (bash, python); базовые знания: dns,snmp,ipmi; понимание структуры zabbix: порты, агенты, прокси; желание обучаться и развиваться; понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения; высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование; опыт руководством отделом/группой технической поддержки; быстрое изучение предметной области; грамотный русский, владение навыками деловой переписки; внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность; стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность; опыт работы в технической поддержке интернет провайдера будет большим преимуществом; умение и желание глубоко вникать в прикладную область; аналитический склад ума; работа с пк и приложениями microsoft office на уровне уверенного пользователя; умение работать с системой мониторинга zabbix. дополнительно и очень важно: структурированное мышление; коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации; грамотная устная и письменная речь; уметь работать в условиях быстрой смены задач; уметь анализировать и структурировать информацию. условия: достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально); оформление по тк рф, полностью белая зарплата; график работы 5/2 с 9:00-18:00;
Адрес
Химки