компания "аллея мебели" торговая сеть "аллея мебели" приглашает в свою команду маркетолога для управления клиентским опытом мы будем рады принять вас в команду, если вы имеете: высшее образование (менеджмент, маркетинг); опыт работы в службе клиентского сервиса; опыт анализа данных и оптимизации бизнес-процессов; опыт работы с метриками сервиса (nps, csat, ltv, csi, retention); опыт работы в crm, excel, google docs; личная заинтересованность в работе с продуктом и желание сделать лучший сервис. мы предлагаем: заработную плату от 35 000 руб. на руки (на период испытательного срока 2 мес. оклад 35 000 руб., далее 45 000 с премиями); оформление с первого дня по тк рф; корпоративное обучение за счёт компании; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; скидки для сотрудников компании на приобретение мебели; дружный коллектив и комфортное рабочее место по адресу: г. вологда, ул. ленинградская, 150а, бизнес-центр микс, 4 этаж (офис). в ваши обязанности будет входить: управление лояльностью клиентов: формирование предложений по повышению лояльности покупателей к компании; обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов: контроль работы сборщиков, службы доставки; оперативное управление командой (6 операторов колл-центра). обучение, развитие отдела; стандарты: разработка и контроль. организация разработки и контроля соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, правил обработки обращений клиентов; претензионная работа: обработка обращений клиентов (жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия; решение конфликтных ситуаций: разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. инициирование изменений процессов в компании для недопущения повторных жалоб; контроль качества работы службы технической и клиентской поддержки пользователей; контроль метрик: анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей лояльности клиентов (nps, ltv, csi, retention); аналитическая отчетность.
Адрес
Вологда