компания "travelline" travelline создает онлайн-продукты и сайты для отелей. клиенты — от сочинской «жемчужины», где проводят «кинотавр», до century hotel florida на miami beach. всего 7 000 отелей из сорока стран. главный офис — в йошкар-оле, представительства — в москве, питере, сочи, нур-султане, бишкеке, денпасаре, киеве, минске, нью-йорке, софии, таллине, тбилиси и тунисе. работаем с 2008-го и собираемся жить вечно. платим «белую» зарплату, отпускаем на больничные, не дергаем из о́тпуска, который, разумеется, оплачиваем. фронт работ у travelline есть вип-клиенты, которые приносят особенно большой доход. менеджер по развитию клиентов заботится о випах так, чтобы те продавали в онлайне как можно больше. месяц от месяца. вот что он делает: настраивает продукты travelline, которыми пользуется вип. так, чтобы они исправно работали и приносили деньги. помогает найти точки роста продаж у клиента. советует как избежать спады и учит вовремя и правильно на них реагировать.типичная реакция —продлить цены в системе бронирования, чтобы не потерять гостей, бронирующих заранее. по-человечески отвечает на вопросы клиентов. если нужно — помогает. важно, чтобы человек ушел довольным. консультирует випов: какие цены на какие даты поставить, когда и какие акции запустить. для этого учит отель работать со статистическими данными и делать на основании них выводы. объясняет отелю почему важно следить за отелями-конкурентами: их ценами, акциями, сильными и слабыми сторонами. учит отель реагировать на изменение спрос и цен. составляет прогнозы по выручке каждого подопечного отеля. отчитывается: сколько заработал каждый отель, каковы результаты в сравнении с прогнозом и прошлым годом. анализирует эффективность клиентской базы (по количеству продуктов и arpu). главная цель — проактивные действия, направленные на увеличение продаж вип-отелей, за которые отвечаешь. критерий успеха — растущий доход. поначалу придется много разбираться, учиться, погружаться в контекст. у travelline 12 сервисов и услуг, все — b2b и it. некоторые попроще, а к другим даже непонятно, как подступиться. отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. хорошая новость в том, что мы всему научим. требования у нас немного требований к опыту и знаниям, но без вот этого никак: высшее образование; грамотная устная и письменная речь, чтобы не краснеть из-за переговоров и переписки. в остальном мы ищем человека, который подойдет по характеру. это не пустые слова — за личными качествами больше всего следим во время тестового периода. аналитический склад ума. эта должность хороша для человека, который любит цифры. его не пугают задачи вроде «составить финансовый отчет», «накидать план по продажам» или «прикинуть ценовую стратегию на год». способность усваивать большие объемы данных. быстро. сначала изучает продукты travelline. времени впритык, потому что клиенты ждут. без быстрого мышления и емкой памяти придется тяжело уже в самом начале. а войдя в роль, менеджер «тащит» десятки отелей. в каждом — десятки числовых показателей, которые скачут постоянно и неожиданно. каждый скачок может потребовать реакции. часами медитировать над каждым действием нельзя: упустишь момент — продажи упали, клиент недоволен. эмпатия. travelline заботится о клиентах так, что со многими завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. мы ищем людей, способных на такое. стрессоустойчивость и умение разруливать конфликты. тем, кто не любит общаться с людьми, в travelline будет тяжеловато. без всего, что ниже — можно. но с этими знаниями получится проще и денежнее: навыки работы с данными в excel; знание юнит-экономики, что такое arpu, mrr, ltv английский язык; умение работать с бизнес-процессами и понимание принципов построения бизнес-процессов; опыт в отельном бизнесе или туризме; опыт работы над проектами (разработка, защита и реализация); опыт или теория revenue management и e-commerce management. офис, команда офис — трехэтажное здание в йошкар-оле, остановка «санчасть». под окном — собственная парковка. всего в travelline триста специалистов: разработчики, дизайнеры, копирайтеры, маркетологи, офис-менеджеры и кого только еще нет. все легально, вбелую, по закону и трудовому кодексу. плюсы к зарплате бесплатные завтраки и обеды в офисе; мотивация и бонусы; курсы, конференции, мастер-классы за счет компании; скидка 70% на абонемент фитнес-центр по выбору, 50% — на путевки в летние лагеря для детей; ежегодный медосмотр в частном медцентре; наставник, который поможет втянуться. если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. этого сколько угодно.
Адрес
Йошкар-Ола