компания "где мои дети" привет, меня зовут вадих и я сео компании findmykids. findmykids - сервис, который при помощи мобильного приложения на телефоне ребенка помогает родителям быть спокойнее за своих детей. наши метрики: более 40 млн. скачиваний в app store и google play; сервис локализован на 45 языков, наши покупатели живут в 170 странах мира; более 3 млн mau родителей в сервисе; первая строчка в категории “материнство и детство” google play, топ-5 категории образование app store, десятки фичерингов в сторах приложений; top grossing категории worldwide. сегодня "где мои дети" один из наиболее успешных сервисов из рф, работающих по всему миру. мы растем минимум вдвое каждый год в течение 4 лет. команда из 100 человек находится в трех офисах в рф (москва, пермь, санкт-петербург), около 20% команды работает удаленно. наша миссия: помогать родителям воспитывать счастливых и любознательных людей. мы предлагаем не просто хорошую работу в растущей компании с возможностью влиять на продукт и его метрики, но стать совладельцем компании и получать дополнительный доход от роста стоимости компании с помощью нашей опционной программы. о команде customer care, которую тебе предстоит возглавить: команда развивает несколько продуктов: help center внутри приложения чат бот для решения типовых проблем пользователей комьюнити активных пользователей команда состоит из 7 человек второй линии поддержки, которые занимаются развитием селф-сервисов и детальным анализом проблем пользователей и 11 человек первой линии, которые обрабатывают обращения пользователей 24/7 цель команды: улучшение пользовательского опыта, на основе данных, получаемых при помощи автоматизированных каналов селф сервиса пользователей и продуктовых исследований. развитие каналов селф-сервиса для повышения их эффективности ( faq, чат боты). развитие экспертизы специалистов второй линии, основная задача которых: улучшение чат ботов развитие faq проведение исследований по сложным и частотным обращениям пользователей с целью устранения проблем, через внесение изменений в продукт в рамках команды должно быть организовано комьюнити активных пользователей, с целью тестирования нововведений в продукт и получения обратной связи. сейчас команда находится на пути от технической поддержки пользователей к команде user experience c собственными ресурсами разработки и методикой получения инсайтов от клиентов. для хорошего старта, необходим следующий бэкграунд: английский язык на уровне не ниже upper intermediate; опыт работы на позиции product manager в международном продукте от 1 года; продуктовое мышление - основываясь на статистике обращений и данных полученных в результате исследований, формулировать и проверять гипотезы на улучшение продукта; умение работать с цифрами и продуктовой аналитикой желателен предыдущий опыт работы в смежных областях: разработка, дизайн, исследования, аналитика мобильных приложений техническая грамотность (тебе нужно будет разбираться как работает ос смартфонов, gps устройства и мобильные приложения в целом). дополнительным преимуществом будет: опыт создания чат ботов или систем автоматизации клиентской поддержки; опыт руководства или построения команд, в том числе в сфере клиентского опыта; опыт проведения ux и ui исследований; тебе будет интересно работать с нами, если ты: совершенствуешься и стремишься быть профессионалом умеешь и любишь работать в команде, правильно воспринимаешь конструктивную критику вовлечен в продукт, участие в создании которого ты принимаешь мыслишь результатом, а не процессом для тебя важно выполнять свои задачи в обещанный срок не жалуешься на обстоятельства, а улучшаешь обстановку вокруг себя что мы предлагаем: опционная программа, в которой компания проводит выкуп твоих акций. нет нужды ждать продажу компании – можно “обкешить” уже через год; компенсация обучения, даже если оно не профильно твоей роли в команде; бесплатные занятия английским языком; компенсация дмс; льготное кредитование сотрудников; комфортные офисы в питере и перми – кухня со снеками, завтраки, свежие фрукты и кофе =); помощь с релокацией в пермь или санкт-петербург; лояльное отношение к графику работы и отпусков; один раз в год каждая команда выбирает любую точку мира и едет туда в командировку с целью смены обстановки и 100% совместной офлайн работы; компенсация занятий спортом (абонементы в тренажерный зал, бассейн, танцы, бокс и другие спортивные секции); компенсация при покупке оборудования для личного пользования. как мы нанимаем: встреча по soft skills с hr; собеседование с ceo и сpo; знакомство с командой; оффер 2-х недельная командировка в головной офис в пермь до 3-х месяцев испытательного срока
Адрес
Пермь