Специалист технической поддержки( Межрегиональный Контакт-Центр )

компания "межрегиональный контакт-центр" группа компаний "зеленая точка" российский интернет провайдер, предоставляющий домашний интернет и цифровое телевидение в 16 городах россии. чем нужно будет заниматься:принимать обработанные систематизированные звонки.у абонента перестал работать интернет, телевидение?хочет узнать, как настроить роутер, подключить телефон к wifi или куда нажать на пульте телевизора чтобы смотреть кино и т.д?необходимо со слов абонента понять в чём причина и помочь ему по телефону и иногда в чате.подсказать куда нажать, что куда подключить.отправить выездного инженера, если руками абонента устранить неисправность невозможно.сделать грамотно тикет на инженеров, если проблема в нашей сети. что мы ждем от вас: адекватность: не опаздывать, не прогуливать, принимать обратную связь, обучаться, вежливо общаться с абонентами. логика: важно, чтобы ты мог мыслить логически. в каждом разговоре с абонентом тебе нужно найти причину неисправности чтобы её устранить. для начала понимать, что значит: ip, dhcp, dns, nat, vlan, маска сети, шлюз, мак-адрес, чем отличается свитч от маршрутизатора и как настроить роутер, телефон, компьютер, чтобы работал интернет. что-то из этого не знаешь, но хочешь обучиться? по результатам собеседования предоставим материалы для самостоятельного изучения. если справишься — доучим. что мы предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф, полный соц пакет. вся зарплата белая, без денег в конверте; удобный график работы 2/2; удаленный формат работы, в офисе только пару раз в месяц; профессиональное обучение и развитие. обучим всему необходимому; бесплатный домашний интернет и тв, корпоративные льготы и скидки;