компания "artsofte" artsofte — это it-компания из екатеринбурга. мы разрабатываем отраслевое по для банков, застройщиков, автодилеров, у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга. каждый день нашими продуктами пользуются миллионы человек по всей рф и в 11 странах зарубежья. особенно активно сейчас растет наш продукт nopaper. это мобильное приложение для быстрого обмена документами. и мы ищем в нашу уютную ламповую команду поддержки единомышленника, который разделит наши ценности. что мы ценим друг в друге: честность и открытость, потому что мы привыкли к высокому уровню доверия; ответственность. мы работаем на больших скоростях и не готовы перепроверять коллегу, выполнил ли он задачу; желание помогать людям, ведь поддержка - это в первую очередь понимание эмоций человека и оказание помощи в его непростой ситуации; самостоятельность в развитии. мы постоянно обмениваемся ссылками на классные обучения и много учимся сами. круто, если ты тоже умеешь и любишь самостоятельно добывать знания. что нужно делать: принимать вопросы и заявки от потенциальных и действующих клиентов; уточнять, в чем запрос клиента, помогать найти ответ, при необходимости - проводить обучение по продукту, консультировать по эдо и законодательству в этой области; звонить клиентам, у которых возникли трудности в использовании сервиса, и помогать им начать пользоваться nopaper; помогать клиентам в выборе тарифа и подключении сервиса nopaper; выставлять счета клиентам через программу, сопровождать оплату и при возникновении сложностей помогать их решить; решать простые технические проблемы пользователя, а также собирать и передавать информацию 2й линии поддержки для решения более сложных задач; фиксировать и передавать обращения по вопросу подключения сервиса в отдел продаж, если это крупный клиент. тебе будут по силам задачи, если ты: уже имеешь опыт работы в аккаунтинге, технической поддержке, клиентском сервисе, желательно - в it, digital - и тебе нравится работать с клиентами; хочешь работать в it и погрузиться в один из самых инновационных продуктов на рынке сервисов электронного документооборота; знаешь, что клиент всегда прав, умеешь слышать клиента и решать его проблему через поддержку и внимание; любишь помогать людям, можешь разобраться в сложной ситуации, работать с эмоциями клиентов и готов к общению более 80% рабочего времени; у нас есть: прозрачный и понятный "курс молодого бойца", поддержка коллег, обучение внутри компании от сильных экспертов; трудоустройство согласно тк рф и белая зарплата: оклад 40 000 руб/мес + премия до 10 000 руб/мес; современный офис в формате open space в центре города (малышева/луначарского); график 5/2, начало рабочего дня 8:00/9:00/10:00 по договоренности; безлимитные кофе, чай. есть лаундж зона, настольный теннис, настольный футбол, баланс борд; дмс после испытательного срока; ждем твое резюме!
Адрес
Екатеринбург