компания "группа компаний пик" привет! мы работаем в компании крупнейшего девелопера страны, ориентируемся на будущее, живем digital-амбициями. если вам по душе всегда двигаться вперед, искать новое и профессионально развиваться, тогда наши задачи ждут вас. ваши будущие задачи: 1. изучение пути клиента: участие в изменении процессов обслуживания 2. ведение проектных задач: участие в задачах по оптимизации процессов со смежными подразделениями анализ бизнес-процессов и описание требований для улучшения существующих 3. управление командой: проведение еженедельных встреч с командой, постановка целей кадровый контроль: проверка табелей, планирование отпусков и т.д поддержание мотивации в команде помощь в решение сложных ситуаций при работе с нагрузкой кц проведение собеседований с кандидатами в команду, принятие финальных решений о включении в команду 4. контроль и аналитика операционных показателей доступности кц: принятие и согласование оперативных мер по обеспечению выполнения показателей доступности кц (sla, lcr, asa) контроль соблюдения дисциплины менеджеров кц для обеспечения целевого уровня sla и выполнения операционных показателей контроль необходимой и достаточной численности менеджеров для обеспечения целевых показателей доступности кц контроль формирования отчетности (точно и в срок) 5. работа с отчетностью: формирование требований для автоматизации отчетности анализ данных и предоставление отчетов по запросу руководителя/ руководителей структурных подразделений. вы точно нам подойдёте, если: имеете высшее образование владеете опытом руководства группой, от 10 человек обладаете грамотной и структурной речью умеете презентовать, уверенно выступать перед аудиторией знаете основные техники коммуникации с аудиторий: модерация, фасилитация, мозговой штурм и тд работаете в режиме многозадачности умеете анализировать большие объемы данных коммуникабельны, ответственны и умеете применять нестандартные решения. что мы предлагаем: официальное трудоустройство оклад+ бонус график работы 5/2 возможность находиться в любой точке мира во время рабочего дня, для нас главное — результат ;) работу в крупной и стабильной компании с инновационными проектами. готовы присоединиться к нашей команде? тогда кликайте на “отозваться” и готовьтесь к онлайн– встрече)
Адрес
Санкт-Петербург