Эксперт по внедрению стандартов клиентского сервиса

компания "ашан ритейл россия" ашан ритейл россия – это 32 000 сотрудников и 230 магазинов в 100 городах, 7 логистических центров, e-commerce в партнерстве со сбермаркетом. уже 20 лет мы работаем в россии, чтобы люди могли каждый день покупать качественные и безопасные товары по доступным ценам, радуя себя и своих родных. в нашей команде очень разные люди, при этом всех нас объединяет инициативность, открытость, уважение к людям и окружающей среде и желание расти и развиваться вместе с компанией. чем предстоит заниматься: в основные обязанности эксперта будут входить инициация и сопровождение продуктов оптимизации клиентского пути за счет внедрения новых и автоматизации существующих клиентских сервисов на сайте auchan.ru, в мобильном приложении мой ашан и других каналах (основное направление - digital продукты). для оптимизации и стандартизации клиентского пути кандидату предстоит заниматься следующим: анализировать жалобы и пожелания клиентов ашан в части сайта и мобильного приложения; анализировать сервисы конкурентов; разрабатывать cjm по продуктам и сервисам (карты клиентского пути); инициировать доработки (разработка и согласование бизнес-требований (brd), включая участие в подготовке ux/ui дизайнов); управлять бэклогом клиентских продуктов (оценка, приоритизация, тестирование и т.д.); сопровождать внедрение продуктов клиентского сервиса (от подготовки функционального задания в коллаборации с it до приемки и продвижения); выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними и внешними партнерами для достижения бизнес-целей; взаимодействовать с кросс-функциональными продуктовыми agile-командами; определять видение развития продуктов клиентского сервиса; обрабатывать обратную связь клиентов по взаимодействию с продуктами; оценивать эффективность внедренных изменений. пожелания к кандидату: опыт сопровождения и внедрения клиентских продуктов на сайте и в мобильном приложении на стороне бизнеса/it от одного года; знание основ архитектуры, устройств и функционирования информационных систем и приложений; понимание процесса разработки продукта, софта и основных метрик, влияющих на успешность; опыт организации работ команды и выстраивания коммуникации с it для реализации поставленных задач; опыт моделирования процессов; уверенный пользователь пк - ms office, продукты google, программы для моделирования бизнес-процессов (draw.io и др.), jira, confluence. английский язык, уровень intermediate; а так же ждем самостоятельности, ответственности и умение работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса. мы предлагаем: достойный доход в соответствии с профессиональным уровнем; возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи; вариативность карьерного пути и развития; забота компании: расширенный пакет дмс со стоматологией, выездом врачей на дом, скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров, к дмс можно подключать детей через 1 год работы; внутрикорпоративное обучение; участие в амбициозных федеральных проектах; бесплатная парковка; корпоративная столовая; участие в акционировании компании; премии по результатам работы.