Dialer Manager (Дайлер Менеджер) / Специалист по автоматизированному обзвону

компания "кривошеев сергей геннадьевич" x-lab - it-команда, которая создает сервисы для банков и мфо + генерирует через них трафик от 35к заявок в день. основная цель сервисов - привлечение клиентов на кредиты, вклады, страхование для банков-партнеров. x-lab - официальный партнеров 17 банков и >20 мфо. команда разработки создает продукт, команда маркетологов запускает на него трафик из разных источников. преимущество нашего сервиса и привлекательность среди пользователей заключается в том, что ему необходимо заполнить всего лишь одну заявку. она уходит на рассмотрение сразу в несколько топовых банков в режиме реального времени. если от банков поступил отказ, то заявка улетает на рассмотрение в мфо. все это позволяет пользователю с наименьшими временными затратами получить точные предложения и воспользоваться самым выгодным или подходящим. обязанности: разработка и поддержка актуальности стратегий исходящего обзвона; мониторинг кампаний автоматического обзвона в течение рабочего дня: мониторинг основных показателей, в случае выхода из нормы - выстраивать гипотезы, проверять их, отдавать на исполнение их решение, контроль их выполнения в таск-менеджере; рационализация использования оборудования и его нагрузки; запуск/перезапуск кампаний по заданному расписанию; мониторинг и управление параметрами обзвона по каждой кампании в режиме online. отслеживание таких показателей как: количество потерянных соединений, время ожидания агентами следующего звонка, контактность, утилизация телефонных линий и т.д.; внесение изменений в настройки конкретной кампании; анализ качества работы автоматической системы обзвона и принятие мер для его улучшения, формирование бэклога для разработки и девопса с целью увеличения мощностей и повышения показателей эффективного обзвона; настройка исходящих кампаний в системе предиктивного обзвона: установка основных параметров (календаря, времени доступного для звонков, правил обзвона, типов телефонов, последовательности звонков, количества попыток на каждый тип телефона, количество аллоцированных sip линий на каждую кампанию); внесение изменений в настройки по итогам анализа или для теста новых стратегий; подготовка регулярной отчетности по результатам работы кампаний; тестирование интеграций; тестирование доработок и настроек, осуществленных вендором; взаимодействие с ит и другими вендорами по вопросам, относящимся к работе системы автообзвона и интегрированных с ней систем/сервисов. требования: высшее или средне специальное образование; опыт работы в банке / коллекторском агентстве / микрофинансовой компании / колл-центре в качестве специалиста по настройке и мониторингу системы предиктивного/автообзвона (pds – predictive dialing system) ; опыт работы в подразделениях с системами asterisk; аналитический склад ума; знание sql и английский на уровне pre-intermediate будет преимуществом. условия: конкурентная заработная плата; мы поощряем развитие: поездки на ит-конференции, митапы, учебные курсы за счет компании; график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по мск); полностью удаленная работа, но есть возможность работать в офисах магнитогорска/ екатеринбурга; профессиональная и дружная команда.