Директор департамента по развитию сети и качеству сервисов

Обязанности: 1. Развитие дилерской сети: Формирование дилерской сети: разработка предложений по концепции формирования сети, поиск кандидатов, переговоры, организация и контроль работы с кандидатами по организации дилерского центра партнера; Контроль дилерской сети (инфраструктура): обработка чек-листов по итогам проверки дилерского центра партнера структурными подразделениями, занесение информации в информационные системы, контроль дилеров по исполнению корректирующих мероприятий; Развитие бизнеса дилеров: комплексная оценка эффективности работы дилерского центра партнера на основе системы КРI (клиенты, персонал, финансы, процессы); Разработка предложений по стандарту дилерского центра партнера; Формирование коммерческих политик по реализации автомобилей, автобусов и запасных частей на рынке РФ и СНГ; 2. Контакт-центр, клиентская служба, оценка качества обслуживания: Контроль работы операторов контакт-центра первой линии; консультирование клиентов на второй линии; Контроль рассмотрения обращений клиентов, переадресованных участникам дилерской сети и структурным подразделениям дистрибутора и завода изготовителя; Омниканальная платформа (внедрение и интеграция с действующими информационными системами, аналитика); Оценка качества обслуживания: NPS, CSI, DSI (развитие, аналитика и информационная поддержка системы); Аудит контроля качества и исполнения стандартов; Тайный покупатель (развитие, аналитика и информационная поддержка системы); СRМ-технологии (развитие, аналитика и информационная поддержка системы); Телемаркетинг-технологии (развитие, аналитика и информационная поддержка системы); 3. Обучение дилерской сети: Обучение (очное/дистанционное) - разработка системы, внедрение, исполнение и контроль внешних партнеров; Оценка (очная, дистанционная, выборочная), сертификация - разработка системы, внедрение, исполнение и контроль; Разработка дистанционных курсов/тестов; Разработка программ очного обучения; Поддержка в актуальном состоянии учебных материалов; Обучение внешних партнеров (дилеры, контакт-центр, клиенты); Администрирование, техническая поддержка, развитие учебного портала для внешних партнеров; Администрирование обучения и оценки. Требования: Высшее образование Опыт в аналогичной должности от 3-х лет (управленческий опыт работы) Практический опыт в формировании коммерческих политик по реализации автомобилей Опыт в формировании дилерской сети Опыт в развитии бизнеса дилеров Знание СRМ-технологий Знания в администрировании обучения и оценки Коммуникабельность, целеустремленность, проактивность Мы предлагаем: Расширенный пакет социальных льгот и гарантий: частичная компенсация стоимости питания (120 рублей в день, ~ 2520 рублей в месяц). компенсация содержания детей в МДОУ (до 1000 рублей в месяц) организация отдыха сотрудников и членов их семей, 90% путевки оплачивает ГК СТТ (пансионат «Имеретинский» г. Адлер, детские лагеря в Нижегородской области и республике Чувашии). возможность посещения бассейна (50% стоимости абонемента оплачивает предприятие). корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города. Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда. Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Оформление по ТК РФ.