Старший администратор в группу по работе с счет-фактурами

компания "кселл, ао" обязанности: обрабатывает и предоставляет устные и письменные ответы на обращения абонентов розничного и корпоративного сегмента, партнеров компании и мобильных операторов, поступающие через официальные каналы приема обращений, согласно поставленным задачам, с учетом внутренних процедур и стандартов компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (kpi/sla). проводит операции в базе данных по заявлениям абонентов, согласно поставленным задачам, с учетом внутренних процедур и стандартов компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (kpi/sla). предоставляет по запросу абонентов финансовые документы, детализацию разговоров и отчеты, а также оказывает консультацию по задолженности абонентов. работает на портале информационная система электронных счетов-фактур, на порталах госзакупа и самрука. направляет обращения абонентов, либо осуществляет запросы для предоставления ответа на обращения абонентов ответственным лицам иных подразделений компании, либо представителям других компаний, в случае, если принятие решения по обращениям абонентов не входит в его компетенцию. отслеживает процесс предоставления ответов/ решений по обращениям абонентов ответственными лицами иных подразделений компании, либо представителями других компаний. информирует абонентов о статусе и результатах рассмотрения обращений. требования: уровень образования: высшее; стаж работы: не менее 1 года в сфере обслуживания; навыки работы с клиентами и делового письма; развитые коммуникативные навыки; презентационные навыки; знание специальных программ, связанных с клиентской базой. знание excel; знание налогового и бух. учета приветствуется. условия: позиция временная. знания языков: казахский - средний; русский - свободный; английский - средний.