Оператор колл-центра (информационного центра) в ветеринарную клинику

компания "нерон" в информационный центр ветеринарной клиники "бквет" требуются 2 сотрудника.выход на работу: на декретное место (с 1 октября 2022), на постоянную должность (с 12 сентября 2022). если вы хотели бы попробовать себя в помогающей профессии - вот ваш шанс. работа оператора информационного центра не такая страшная как у ассистента хирурга, но не менее важная и очень ответственная. если у вас есть домашние животные, то вы наверняка знаете как тревожно может быть обращаться за врачебной помощью - это возможность оказаться с другой стороны и оказать поддержку владельцам в сложный для них момент.наш информационный центр выполняет ряд задач: координационных: запись на врачебную консультацию или профилактический осмотр, помощь в выборе специалиста, филиала клиники (нарвская/инженерная), удобной даты и времени. консультационных: консультации по услугам и товарам доступным в нашей клинике. а также справочная информация, которая поможет клиенту узнать о наличии препаратов, о правилах транспортировки животных через границу и тому подобных вопросов. зачастую оператор колл-центра - первый с кем контактируют наши клиенты.в идеале вы не просто рассказываете клиенту о возможностях нашей клиники - вы повышаете его осознанность: рассказываете о том, что питомца нужно вакцинировать, обрабатывать от внешних и внутренних паразитов, чистить зубы зубной пастой со вкусом курицы и раз в год показывать врачу. профилактика очень важна, если со здоровьем повезло - видется с ветеринаром можно будет всего раз в год, для ежегодного осмотра и вакцинации.вы помогаете клиенту сориентироваться в стрессовой ситуации, чтобы эффективно оказать помощь его питомцу: в каком случае наблюдать, а в каком - обратиться к врачу, к терапевту или узкому специалисту, в какие дни это возможно сделать, в какой клинике меньше время ожидания и т.д.и наконец, ваша задача скоординировать запросы клиентов и наши возможности в реальном времени: вы помогаете оптимизировать нагрузку на врачей рационально заполняя расписание, что поможет сократить время ожидания для наших клиентов, а пациентам - быстрее получить помощь. если же это невозможно - вы сможете подсказать клиентам адреса и телефоны наших коллег, к которым они смогут попасть быстрее.обязанности: принимать входящие звонки. вам необходимо выявить потребность клиента и сделать всё возможное, чтобы её удовлетворить или же доступно объяснить клиенту, что необходимо сделать, чтобы решить его вопрос не по телефону совершать исходящие звонки. каждый день необходимо проводить обзвон клиентов по списку, напоминая о предстоящем приёме у врача, обследовании или приближающейся дате ежегодной вакцинации. работа в медицинской программе "медиалог". хорошо ориентироваться в её разнообразных функциях, которые позволяют работать с расписанием, графиком напоминаний, листом ожидания и прайсом. требования:сама по себе эта должность не требует от соискателя особых знаний - мы всему можем научить на месте. однако, она требует определённых личностных качеств и правильной мотивации. активная заинтересованность в нашей сфере. это вакансия в информационном центр ветеринарной клиники. мне очень хочется, чтобы люди, которые до нас дозвонятся могли получить максимально квалифицированную помощь. вы будете работать бок о бок с одними из лучших специалистов города и в нашей клинике доступно множество ресурсов. я ожидаю, что кандидаты будут стремится разобраться в том как правильно заботиться о животных и в каких случаях нужно незамедлительно обратиться к врачу. а при возникновении новых, порой неожиданных, вопросов будут искать на них ответы, чтобы не растеряться в следующий раз. эффективные коммуникативные навыки. у нас большая нагрузка. это значит, что пока вы говорите - на линии ждёт другой клиент. важно найти баланс между чуткостью, возможностью внимательно выслушать и проявить эмпатию (деликатность, не звучать отстранёнными) и оперативностью. чем быстрее вы сориентируетесь и сориентируете клиента - тем большему количеству человек сможете помочь. в нашем деле счёт иногда идёт на минуты, если не на секунды. выдержка и умение сохранять невозмутимость в экстренной ситуации. желание помогать людям, а не только их питомцам. и снова, как в любой другой моей вакансии вы увидите, что "белый клык" - это про высокую нагрузку. мы - многопрофильный центр, хорошо оборудованный и с хорошими специалистами, но у нас нет отдельной реанимационной бригады. многие наши пациенты - экстренные и/или тяжело больны. часто они приезжают одновременно и мы не можем их принять или же они приезжают по записи, но мы уже заняты спасением одного из экстренных больных. вам будут звонить люди, которые переживают очень интенсивные эмоции. это может быть страх, это может быть гнев - ведь их питомец может умереть и им очень нужна помощь. и им самим, а не только их питомцу. вы должны уметь разделять свою естественную реакцию (раздражение, желание отстраниться или заплакать) и стараться чётко сориентироваться в ситуации и донести информацию до клиента - направить его в нашу клинику (или в ближайшую клинику), помочь оказать первую помочь, просто быть рядом на телефоне, посочувствовать утрате, принести извинения от лица клиники. и продолжить работу - ведь на линии вас уже ждёт следующий клиент. условия: место работы - наша клиника на ул. инженерной 8 операторы работают в паре (80% времени), однако даже при этом на них приходится достаточно большая нагрузка. график работы 2/2 по 12 часов. чередуются смены 08.00 до 20.00 и с 11.00 до 23.00. средняя заработная плата 35000 р. за 160 ч. (до вычета налогов). при увеличении числа смен или количества услуг с которых сотрудники получают процент - увеличивается и з/п. зарплата на испытательном сроке 160 р/ч. после испытательнго срока 160 р/ч + премия перед испытательным сроком кандидату нужно пройти стажировку в колл-центре, чтобы освоить необходимый минимум знаний и научиться ориентироваться в рабочей программе. среднее время прохождения стажировки - 2 недели. если справитесь раньше - это замечательно.если вам кажется, что эта работа - для вас, то напишите мне в сопроводительном письме, почему вы хотите устроится в ветеринарную клинику. только честно. я догадываюсь, что вам нравятся животные. расскажите лучше почему вы справитесь с такой работой лучше чем сотрудники горячей линии скорой помощи.подходящие резюме я передам главе инфо-центра наталии. она самостоятельно выйдет на связь с кандидатами, чтобы назначить вам интервью.с уважением,менеджер по работе с персоналомпака елизавета